Resumo Regis Mckenna Marketing De Relacionamento

ser definido pelos mesmos, e deverá considerar: • o projeto deve estar fundamentado nas técnicas de planejamento estratégico; em pesquisas e seleção de mercados-alvo; em análise de oportunidades de mercado; no desenvolvimento de estratégias de marketing e comunicação que sustentem os planos tático-operacionais de forma a demonstrar grande viabilidade de sucesso do empreendimento. A Matriz SWOT (Strengths = Forças; Weaknesses = Fraquezas, Opportunities = Oportunidades; Threats =…

RÉGIS HEITOR FERROLI Aplicação de instrumentos estatísticos no levantamento de dados estratégicos para gestão de marketing e imagem empresarial. DISSERTAÇÃO DE MESTRADO Florianópolis, SC - BRASIL 2002 RÉGIS HEITOR FERROLI Aplicação de instrumentos estatísticos no levantamento de dados estratégicos para gestão de marketing e imagem empresarial. DISSERTAÇÃO DE MESTRADO Florianópolis, SC - BRASIL 2002 Régis Heitor Ferroli Aplicação de instrumentos…

Estratégia de Marketing Fernando Ribeiro Dos Santos, M.Sc. Material Exclusivo professorfernandosantos@gmail.com 1. Marketing: Material Exclusivo professorfernandosantos@gmail.com 1.1 Estratégias de Marketing a) Aspectos Gerais: OBS: Objetivos e metas indicam o que uma unidade de negócio (ou empresa) deseja atingir; “A estratégia é um plano de como chegar lá.” Estratégias Genéricas (M. Porter):  Liderança em custo  Diferenciação  Foco Alianças de Marketing:  Alianças de…

10 1.4Metodologia 11 1.5Cronograma 13 2 REVISÃO DA LITERATURA 14 2.1Excelência no atendimento 14 2.1.1Atendimento e qualidade dos serviços prestados 15 2.1.2 Marketing de Relacionamento, conceitos e idéias: 19 2.2.1 Marketing de Relacionamento e Marketing Tradicional 20 3.2.2A importância do marketing de relacionamento 22 3.3 Fidelização de Clientes 22 2.3.1 Fidelização: um processo que envolve toda empresa. 23 2.3.2 Fidelização e Satisfação do cliente 25 2.3.3…

SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE DE SERVIÇOS EM HOTELARIA - NA ÁREA DE PÓS VENDA Adônis dos Santos Silva* Antônio de Oliveira** Carla Danielle de Andrade Gabriel*** Elizelma Taveira**** Júlio Cesar Tello Sobrinho***** Belizário Arcs****** RESUMO A Qualidade no serviço principalmente em se tratando de hotelaria é algo que vem sendo cada vez mais requerido pelo cliente, visto que há uma grande demanda e os mesmos tem se tornado muito exigente quanto à qualidade da empresa…

espero não ter esquecido de ninguém. Se não citei alguém importante, saiba que o reconhecimento está no meu coração. “A verdadeira viagem de descobrimento não consiste em procurar novas paisagens, e sim em ter novos olhos” Marcel Proust RESUMO Costa, Fabiana Abaurre. Usuários de telefone celulares e o valor percebido da operadora selecionada. 2003. 168f. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) – Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, UFSC,…

UFF - Universidade Federal Fluminense Escola de Engenharia Departamento de Produção Latec - Laboratório de Tecnologia, Gestão de Negócios & Meio Ambiente Dennis Hanson Costa O IMPACTO DOS PROGRAMAS DE RELACIONAMENTO NA LUCRATIVIDADE DAS EMPRESAS Dissertação apresentada ao curso de Mestrado em Sistema de Gestão da Universidade Federal Fluminense como requisito parcial para a obtenção do Grau de Mestre em Sistemas de Gestão. Área de Concentração: Sistemas de Gestão pela Qualidade

"Talvez as melhores amizades sejam aquelas em que haja muita discussão, muita disputa e mesmo assim muito afeto." Muito obrigado a todos. A sabedoria própria dos sábios consiste em uma extraordinária dose de bom senso. (Reitor W.R. Inge) RESUMO A monografia ora apresentada abordou a importância do vendedor em um contexto globalizado no qual os desafios de mercado exigem que as empresas adotem uma postura estratégica com relação aos negócios. As técnicas de segmentação de…

conclusão da disciplina de Monografia I. Banca Examinadora: ______________________________________________ ______________________________________________ ______________________________________________ FACULDADE ARTHUR THOMAS LONDRINA 2014 RESUMO Este artigo tem o objetivo de estudar o gerenciamento de projetos sob a perspectiva de uma metodologia adequada para o planejamento do Departamento de Apoio às Comissões da Câmara Municipal de Londrina. Para tanto, realizou-se uma…

Resumo de MKT – P1 5 “pilares de construção de grandes marcas” Diferenciação: o produto ou serviço precisa oferecer para o cliente algo diferenciador que seja reconhecido pelo mercado, senão sendo igual a tudo e a todos corre o risco de tornar-se uma “commodity” e entrar apenas na briga de preços. Relevância: o produto ou serviço deve interessar particularmente ao cliente, senão o diferencial proposto não tem valor. Presença: o produto ou serviço precisa ser conhecido…