USUÁRIOS DE TELEFONES CELULARES E O VALOR PERCEBIDO DA OPERADORA SELECIONADA

Universidade Federal de Santa Catarina
Programa de Pós-Graduação em
Engenharia de Produção

FABIANA ABAURRE COSTA

USUÁRIOS DE TELEFONES CELULARES E O VALOR
PERCEBIDO DA OPERADORA SELECIONADA

Dissertação de Mestrado

Florianópolis
2003

UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA
PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO

FABIANA ABAURRE COSTA

USUÁRIOS DE TELEFONES CELULARES E
O VALOR PERCEBIDO DA OPERADORA SELECIONADA

Dissertação apresentada ao Programa de
Pós-Graduação
em
Engenharia
de
Produção da Universidade Federal de Santa
Catarina como parte dos requisitos para obtenção do título de Mestre em Engenharia de Produção.
Área: Gestão de Negócios
Orientadora: Profª. Dra. Jane Iara Pereira da
Costa
Co-Orientadora: Profª Dra. Olga Regina
Cardoso

FLORIANÓPOLIS 2003

FICHA CATALOGRÁFICA
Elaborada pela Biblioteca da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais

C837u

Costa, Fabiana Abaurre
Usuários de telefones celulares e o valor percebido da operadora selecionada / Fabiana Abaurre Costa. – Belo Horizonte, 2003.
168f. : il.
Orientadora: Profª. Drª. Jane Iara Pereira da Costa.
Co-orientadora: Profª. Drª. Olga Regina Cardoso.
Dissertação (mestrado) – Universidade Federal de Santa Catarina,
Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção.
Bibliografia e anexos.
1. Engenharia de produção. 2. Telefonia celular – Avaliação. 3.
Clientes - Pesquisa. I. Costa, Jane Iara Pereira da. II. Cardoso, Olga
Regina. III. Universidade Federal de Santa Catarina. Programa de PósGraduação em Engenharia de Produção. IV. Título.
CDU: 658.5

Bibliotecária – Eunice dos Santos – CRB 6/1515

FABIANA ABAURRE COSTA

USUÁRIOS DE TELEFONES CELULARES E O VALOR PERCEBIDO
DA OPERADORA SELECIONADA

Esta dissertação foi julgada e aprovada para a obtenção do título de Mestre em
Engenharia de Produção no Programa de Pós-Graduação em Engenharia de
Produção da Universidade Federal de Santa Catarina

Florianópolis, 30 de