marketing empresarial

RÉGIS HEITOR FERROLI

Aplicação de instrumentos estatísticos no levantamento de dados estratégicos para gestão de marketing e imagem empresarial. DISSERTAÇÃO DE MESTRADO

Florianópolis, SC - BRASIL
2002

RÉGIS HEITOR FERROLI

Aplicação de instrumentos estatísticos no levantamento de dados estratégicos para gestão de marketing e imagem empresarial. DISSERTAÇÃO DE MESTRADO

Florianópolis, SC - BRASIL
2002

Régis Heitor Ferroli

Aplicação de instrumentos estatísticos no levantamento de dados estratégicos para gestão de marketing e imagem empresarial.

Esta dissertação foi julgada adequada para a obtenção do Título de Mestre em Engenharia de Produção (Área de Concentração: Gestão do Design e do Produto), e aprovada em sua forma final pelo Programa de Pós-graduação em Engenharia de Produção.

Prof. Edson Pacheco Paladini, Dr. Eng.
Coordenador do PPGEP

BANCA EXAMINADORA:

Miguel Fiod Neto, Dr. Eng. - Orientador

Fernando Forcelinni, Dr. Eng.

Eugenio Merino, Dr.

Paulo Cesar Machado Ferroli, M. Eng.

Florianópolis, setembro de 2002.

AGRADECIMENTOS

Ao professor Miguel Fiod Neto, pela orientação, sugestões e correções efetuadas neste trabalho e, principalmente, pela paciência e compreensão que teve nos momentos em que não foi alcançado o desempenho esperado por parte deste pesquisador.
Aos gerentes das empresas que foram pesquisadas pela autorização para realizar a parte prática deste trabalho em suas respectivas unidades e aos funcionários destas empresas, pelas explicações, disponibilidade, sugestões, etc..
Aos meus pais Cesare Ferroli e Nilza Ferroli e avó Nair Machado, por seus exemplos e dedicação, pelo auxílio em todos os momentos e incentivo que me permitiram alcançar este objetivo.
A meu irmão Paulo Cesar Ferroli e cunhada Lisiane Ilha Librelotto pela amizade, conselhos, companheirismo, sugestões e paciência em todos os momentos que passamos juntos. A todos que de alguma maneira possibilitaram a