Resumo Call Center

organizacional "O sentido está sempre no viés. Ou seja, para se compreender um discurso é importante se perguntar: o que ele não está querendo dizer ao dizer isto? Ou o que ele não está falando, quando está falando disso?” (Orlandi, 1987, p. 275). Resumo O objetivo deste trabalho é analisar as práticas de comunicação, as estratégias competitivas: inovação e liderança da organização AVON. Palavras-chave: comunicação organizacional, inovação, liderança, fluxo de informações,…

MKT Direto, o DBM e o Call Center Aula­tema 04: Entendendo e implementando o Customer Relationship Management (CRM) 1 8 minutos 54 segundos 6/6 1 de um máximo de 1(100%) O que é ERP? Notas: 1 Escolher uma resposta. a. Efetividade Rigorosa Prática. Aula­tema 05: Recursos de CRM para o Encantamento dos Clientes e os Cuidados para sua Implementação A aula não está liberada b. Entrepreneur Risk Project. c. Entretenimento Responsável Prático. d. Entrepreneur Right Project. Resumo…

definir, também, metas específicas. Quanto mais específica a meta, mais fácil fazê-la compreendida junto às pessoas comprometidas com o sucesso da empresa. Da mesma forma, claros tornar-se-ão os critérios de avaliação do desempenho organizacional. Em resumo, a empresa deve trabalhar não apenas em função de metas globais, que retratem o compromisso institucional da organização, mas também fazer-se orientar por metas inerentes ao âmbito operacional. Ao contrário das metas gerais, as…

UM ESTUDO DE CASO DO DISCADOR AUTOMÁTICO EM UMA EMPRESA DE COBRANÇA Autor: Francisco Ailton Alves Júnior1 RESUMO Este trabalho apresenta um o estudo de caso da implantação do Sistema Tactium IP em uma empresa que atua no segmento de cobrança com ênfase no recurso de Discador Automático. É apontada a origem, a evolução, as definições, as características e a importância da pratica do marketing de relacionamento ou gestão do relacionamento com clientes (CRM – Customer Relationship…

FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES: UM DIFERENCIAL COMPETITIVO Autora: FABIANA DA SILVA GONÇALVES Orientador: MANOEL PINHEIRO LEAL Co-orientador: MARCELO ZIKAN CARDOSO RESUMO Este artigo científico, por meio de ampla pesquisa bibliográfica, aborda uma moderna proposta do marketing: o desenvolvimento de relacionamento com os clientes e a busca por fidelizá-los para alcançar um diferencial competitivo. Em um mercado complexo e globalizado, clientes fiéis fazem a diferença para…

seus clientes, armazenando e inter-relacionando de forma inteligente, informações sobre suas actividades e interacção com a empresa. Palavras-chave Gestão, Cliente, Empresa, Relações Keywords Management, Customer, Company, Relations 2 Resumo O cliente é geralmente a principal fonte de rendimentos para as empresas. No entanto, com a mudança da economia e devido à integração das novas tecnologias nas relações entre cliente e empresa, a concorrência torna-se cada vez mais…

método, que ainda é praticado por poucas empresas, porém cujos resultados são largamente compensadores em clientes mais leais, maior satisfação com a marca, e um nível de proximidade nunca antes experimentado. Neste contexto o Call Center transforma-se num Contact Center gerenciando todo e qualquer contato do cliente com a empresa, através da Internet, fax ou telefone, respondendo em tempo real qualquer solicitação ou pedido de compras. ECR ECR é um movimento global, no qual empresas…

de Sá Prof(a). ________________________________________________________________ Universidade Estácio de Sá Prof(a). ________________________________________________________________ Universidade Estácio de Sá RJ-Niterói Dez/2011 RESUMO As Operadoras de Telefonia Móvel, por estarem inseridas em um mercado extremamente hostil referente a competitividade e por estarem sempre preocupadas com a captação de clientes, acabam esquecendo, assim como qualquer…

integration of financial services delivered through software to different communications channels made available to clients. KEYWORDS: Software Architecture; Integration between Information Systems; Service Orientation; Banks; Banking Services. RESUMO A arquitetura de software é um dos principais habilitadores em proporcionar ganhos efetivos em agilidade e eficiência na manutenção e evolução dos sistemas de informação corporativos, fator preponderante para ambientes…

estudo e à discussão acadêmica, sendo vedada a sua utilização ou reprodução em qualquer outra forma. A violação aos direitos autorais sujeitará o infrator às penalidades da Lei. Direitos Reservados ESPM. Novembro 2010 www.espm.br/centraldecases RESUMO O Pão de Açúcar, rede de supermercados pertencente ao Grupo Pão de Açúcar, com 60 anos no varejo brasileiro, posiciona-se como um supermercado de vizinhança, forte em serviços e com alto padrão de modernidade nas lojas. A rede tem…