CALL CENTER

CALL CENTER: Suas origens e funcionamento hoje Resumo: Este trabalho consiste em demostrar o que é, como surgiu, como funciona e para que funciona o Call Center de maneira simples e direta. Busca atender o leitor não iniciado no tema, mas, também, possibilita ao leitor mais experiente uma fonte de referência sobre ferramentas utilizadas e procedimentos para um bom funcionamento de um Call Center em qualquer seguimento. Palavras Chave: Call center, ferramentas, serviço 1. Introdução: Este artigo explica e informa com a história, definições e procedimentos o que é e como funciona um processo de Call Center. Ainda que seja destinado ao leitor menos experiente ou mesmo desconhecedor do universo de um Call Center, pode servir como referência por apresentar ferramentas e dados. Podemos inclusive aceitar, como um dado corrente, que os Call Centers são mais comuns em nosso cotidiano do que costumamos perceber. Quando contatamos um fornecedor ou uma empresa prestadora de serviços, podemos, em tese, estar em comunicação com esses centros espalhados por diversas partes do mundo. Com a disseminação do cartão magnético, para débito ou crédito, das diversas bandeiras existentes no mercado, o Call Center ganhou uma importância impar na otimização do Trabalho dessas empresas de crédito, porém, não são as únicas que podem servir de exemplo, conforme veremos a seguir. 2. Desenvolvimento: Antigamente (a mais ou menos a 40 anos atrás), Call Center não era muito utilizado e…

Pesquisa IDC patrocinada pela Oracle ROI – DESTAQUES • Total de benefícios superior a US$ 19 milhões até 2005 • Projeção de ROI de 47% para um período de cinco anos • Valor líquido atual dos benefícios: US$ 3,49 milhões ROI SERIES Ticket implanta sistema integrado de ERP e CRM, obtém ganhos de produtividade e reduz custos, com economia total de US$ 19 milhões em cinco anos RESUMO EXECUTIVO PERFIL DA EMPRESA Ticket Serviços São Paulo, Brasil www.ticket.com.br A…

PIM – Projeto Integrado Multidisciplinar 1 semestre Andréia Kalinna de Souza Santana Projeto Integrado Multidisciplinar CALL CONTACT CENTER PIM – Projeto Integrado Multidisciplinar Fulana Silvia Santos Projeto Integrado Multidisciplinar CALL CONTACT CENTER Resumo Desde sua fundação, em 2002, a CallContact Center tem como um de seus objetivos o crescimento sustentado. E, para criar as bases sólidas para esse crescimento,…

junto ao Call Center em Telefonia Alunos: Elisangela Ferreira Coelho Bianca Pinheiro. Cintia Simões Resumo O presente estudo pretende discutir como se manifesta o estresse dos clientes na hora do atendimento call center das empresas de telefonia, com intuito de propor e validar um programa eficiente na tentativa de simplificar o seu gerenciamento e…

Aplicação da ferramenta da qualidade, Brainstorming, visando identificar problemas no serviço de atendimento call center: um estudo de caso de uma operadora telefônica. Resumo Durante o estudo de caso relatou-se vários problemas identificados por clientes de determinada companhia telefônica. A ferramenta de qualidade brainstorming foi utilizada com o intuito de se descobrir qual seria a principal causa na demora do atendimento ao cliente na prestação do serviço call center. Percebeu-se…

TENCOLOGIA DE GOIAS CAMPUS DE GOIÂNIA. DEPARTAMENTO DE AREAS ACADEMICAS IV COORDENAÇÃO DA AREA DE TELECOMUNICAÇÕES CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM REDES DE TELECOMUNICAÇÕES RELATÓRIO DA VISITA TECNICA À EMPRESA EMBRATEL: BRASIL CENTER GOIÂNIA JUNHO DE 2012 INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAÇÃO, CIÊNCIA E TENCOLOGIA DE GOIÁS CAMPUS DE GOIÂNIA. DEPARTAMENTO DE AREAS ACADEMICAS IV COORDENAÇÃO DA AREA DE TELECOMUNICAÇÕES CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM REDES DE…

seguir, os Clientes foram pesquisados pelas unidades de Central de Atendimento e Call Center da Instituição quanto aos aspectos de atendimento do questionário-padrão adotado. Ao responder ao questionário o Cliente entrevistado atribuiu uma nota, de A desejar até Ótimo, de acordo com a sua satisfação quanto a cada uma das quatro questões. As notas atribuídas foram tabuladas de modo a ser extraído o nível de satisfação dos Clientes da média das respostas obtidas às perguntas. Este nível de…

Marco Anders Pesquisa de Satisfação do cliente com o Call Center da telefonia móvel na Grande Porto Alegre SÃO LEOPOLDO 2010 CARTA DE APRESENTAÇÃO Prezados Sr.(as), Somos alunos do Curso de Graduação da Unisinos, onde o trabalho que será apresentado refere-se a problemas constantes e rotineiros de empresas de telefonia móvel. O projeto irá…

/2015 Gestão do Relacionamento com o Consumidor Questões para Acompanhamento da Aprendizagem Questões para Acompanhamento da Aprendizagem Revisão da tentativa 1 Terminar revisão Aula­tema 01: Marketing de Relacionamento: Onde tudo começou Aula­tema 02: Tudo leva ao Marketing de Relacionamento associado ao CRM Iniciado em sábado, 29 agosto 2015, 13:34 Completado em sábado, 29 agosto 2015, 13:53 Tempo empregado Notas Nota Aula­tema 03: Desenvolvendo o MKT Direto, o DBM e o Call…

conclusão da pesquisa. Por fim, agradecemos aos nossos pais e cônjuges, pela ajuda, compreensão e incentivos constantes. Ninguém fica num local apenas por conta do salário, mas sua permanência é também condicionada pela capacidade de enxergar a finalidade positiva do que faz, do reconhecimento que obtém, do bem-estar que sente quando seu trabalho é valorizado e se percebe ali a possibilidade de futuro conjunto. Mario Sergio Cortella,…