Resumo Call Center

II Congresso de Pesquisa e Extensão da FSG http://ojs.fsg.br/index.php/pesquisaextensao ISSN 2318-8014 A ADMINISTRAÇÃO CLÁSSICA: UM ESTUDO APLICADO A CENTRAIS DE ATENDIMENTO (CALL CENTER) Matias Lovisona, Jairo Moran Carvalho Ribeirob, Edeni Malta da Silvac, Eric Charles Henri Doriond, Eliana Andréa Severoe a Mestrando em Administração. Universidade de Caxias do Sul. matias.lovison@ftsg.com.br Mestrado em Administração. Universidade de Caxias do Sul. jairomoran@ibest.com.br …

DIDÁTICA PARA CALL CENTER. ¹Anderson Justino de Oliveira1 ²Carlos de Castros Tavares Resumo Esse artigo teve como objetivo desenvolver um modelo de Análise Ergonômica do Trabalho para um Setor de Call Center através de uma proposta didática. E isso se deve, porque na atualidade os consumidores estão cada vez mais exigentes e comunicativos, o que fez com que as empresas investissem em atendimento ao cliente de maneira rápida e eficaz, dando origem ao Call Center. Dessa forma, o Call…

Prazer e sofrimento entre trabalhadores de Call Center Resumo O artigo apresenta as intermediações entre prazer e sofrimento nos trabalhadores de call Center. O call Center caracteriza se por operações que utilizam a telecomunicação aliada a informática. A junção da tecnologia de telecomunicação e informática é denominada telemática (Dantas 2000). Desse modo a telematica possibilitou o crescimento das centrais de call Center em quase todos os setores. Os…

EMPRESAS DE CALL CENTER A TER UMA ALTA ROTATIVIDADE E COMO COMBATÊ-LA? Ana Paula Siqueira[1] Carla Luciana da Silva[2] Carolina da Silva Saraiva[3] Leandro Roberto Rockembach[4] Michelly Cardoso Oliveira[5] profª Eliane Moura[6] RESUMO A rotatividade de funcionários sempre esteve presente nas empresas, devido diversos fatores, sendo a demissão algumas vezes por opção do funcionário e outras por opção da empresa. Porém, atualmente,…

Multidisciplinar Call Contact Center PIM – Projeto Integrado Multidisciplinar Elaine Carvalho da Costa Projeto Integrado Multidisciplinar Call Contact Center Resumo Este trabalho apresenta resultados das…

Recife2014 RESUMO: A Contax é uma empresa de prestações de serviços, especializada na área de call Center, de sociedade anônima, direcionada para todo público interessado em call Center e prestações de serviços. Especializada na elaboração, implementação e operação de contact centers complexos. Objetivando melhorar o relacionamento de seus clientes com seus consumidores e maximizar o valor que prestam a esses. Criada no final do ano 2000, a Contax se tornou líder no mercado de…

RESUMO O presente trabalho discute a utilização de uma estratégia de negócios denominada Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente ou simplesmente CRM, aborda desde seus conceitos fundamentais até sua forte influência na estratégia das empresas contemporâneas através da integração com o SFA (Sales Force Automation) e o Marketing Automation, demonstrando como identificar oportunidades de melhoria no relacionamento com o cliente, além de indagar a aplicabilidade da ferramenta…

A relação entre estratégia e as práticas organizacionais dos call centers Felipe Mendes Borini; Maria de Fátima Silva A relação entre estratégia e as práticas organizacionais dos call centers Felipe Mendes Borini Professor de Administração da Escola Superior de Propaganda e Marketing; Pesquisador do Núcleo de Estudos em Gestão Internacional – NEGI; Doutor em Administração pela FEA/USP fborini@espm.br Maria de Fatima Silva Professor de Administração da FIA – Fundação…

CADMUT, FGTS, Receita Federal, INSS e SIJUR; 5.7. Encaminhar à Call Center – EXPO, lista com número de protocolo e meios de contato com o arrendatário; 5.8. Enviar dossiê para a unidade de conformidade da CAIXA; 5.9. Receber o contrato assinado pela CAIXA; 5.10. Protocolar o contrato no CRI; 5.11. Dar entrada no Órgão municipal a transferência de nome do IPTU para o comprador; 5.11. Informar ao arrendatário, através da Call Center – EXPO, a conformidade de sua documentação; 5.12.…

resumo telemarketing Normalmente usam computadores e telefones. Normalmente sentam em suas mesas e usam telefones e somente podem sair desuas mesas em períodos de tempo pré-determinados do dia.Podem trabalhar em horário parcial ou integral, noite, fins de semana, turnosrotativos.Contatos diários com outras pessoas (profissionais de empresas ou clientes) viatelefones. Qual é o futuro da profissão de Operador de Telemarketing? Excelente futuro, pois as empresas estão concentrando…