Resumo Call Center

A Administração Clássica : Call Center Marcel Luiz Henrique, Cláudia Aparecida Santos e Silva marcelluiz@bol.com.br claudiakavoke@ig.com.br Resumo Este trabalho visa analisar o funcionamento da teoria clássica da administração em uma moderna empresa de Call Center, analisando seu ambiente interno,cultura organizacional e o que a empresa exige e espera dos funcionários.Com ênfase nos modelos de administração desenvolvido por autores de grande prestígio acadêmico tais como:

AFBF GESTÃO DE CALL CENTER BELO HORIZONTE – MG FACULDADE NOVOS HORIZONTES 2005 AFBF GESTÃO DE CALL CENTER Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Faculdade Novos Horizontes, sob orientação da prof. Mariângela Spotorno Moreira, como requisito parcial para obtenção do grau de Bacharelado em Administração com Habilitação em Geral. BELO HORIZONTE 2005 agradecimentos …

Administração Clássica em um ambiente de Call Center Marcel Luiz Henrique1,Cláudia Apª Santos e Silva2, Friedhilde Maria K. Manolescu3 Faculdade de Ciências Sociais Aplicadas e Comunicação, UNIVAP, Av. Shishima Hifumi, 2911; 12244000; Urbanova; São José dos Campos – SP – marcelluiz@bol.com.br; claudiakavoke@ig.com.br 3 Instituto de Pesquisa e Desenvolvimento, UNIVAP, Av. Shishima Hifumi, 2911, 12244-000; Urbanova - São José dos Campos – SP – frida@univap. Resumo - Este artigo analisa o…

demanda de um Call Center em múltiplas prioridades: Estudo da implantação em um Call Center de Telecomunicações Marcus Augusto Vasconcelos Araújo (UPE) marcus-recife@uol.com.br Francisco José Costa Araújo (UPE) paco51@terra.com.br Paulo José Adissi ( UFPB) adissi@producao.ct.ufpb.br Resumo A crescente necessidade de relacionar-se de forma eficiente com seus Clientes levou as empresas à criação de um serviço que permite a sua orientação e captação pelo telefone: O Call Center.…

2014 RESUMO Este trabalho acadêmico tem o objetivo de apresentar uma abordagem das relações sociais presentes em um setor da economia de expansão recente no Brasil e no mundo: as centrais de atendimento, também conhecidas como call centers ou empresas de telemarketing. Tendo como foco as relações de gênero e racionalização realizadas neste setor e que fazem um grande diferencial no fortalecimento da empresa perante o ambiente competitivo. Palavras-Chave: Relações de Gênero. Call…

Estrutura de trabalho em call centers: uma reflexão sobre riscos e oportunidades Marcus Augusto Vasconcelos Araújo (UFPE/PROPAD) marcus-recife@uol.com.br Marcos André Mendes Primo (UFPE/PROPAD) marcos.primo@dca.ufpe.br Francisco José Costa Araújo (UPE/Mackenzie) paco51@uol.com.br Resumo Desde a Administração Científica de Taylor, os modelos de trabalho evoluíram para estruturas mais orgânicas e menos mecanicistas. Na contramão desta tendência estão os call centers, que são…

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO Fernanda da Silva e Souza ROTATIVIDADE DE FUNCIONÁRIOS NO SETOR DE CALL CENTER: UM ESTUDO DE CASO NA EMPRESA ATENDEBEM Porto Alegre 2010 Fernanda da Silva e Souza ROTATIVIDADE DE FUNCIONÁRIOS NO SETOR DE CALL CENTER: UM ESTUDO DE CASO NA EMPRESA ATENDEBEM Trabalho de Conclusão de Curso, apresentado ao Curso de Graduação em Administração da Universidade Federal…

Trabalho Assalariado em Empresas Fidelizadoras da Indústria de Call Centers no Brasil. * Arnaldo Mazzei Nogueira (Professor titular da FEA-PUCSP e Prof.Dr. da FEA-USP) Fabrício Cesar Bastos (Mestrando PUC-SP) Resumo Este artigo tem como objetivo principal verificar as relações entre as empresas fidelizadoras de clientes, as políticas de recursos humanos e o desenho do trabalho assalariado na indústria brasileira de call centers. Foram utilizados dados de 29 empresas fidelizadoras…

mais inteligência.” Henry Ford RESUMO Rotatividade é o processo de admissão e demissão de funcionário dentro um curto período nas organizações, ela ocorre devido a vários fatores, como por exemplo: Recrutamento e seleção mal planejada, baixo comprometimento organizacional, problemas com climas organizacionais, remuneração inadequada, mercado de trabalho aquecido entre outros fatores. Umas das áreas mais afetadas atualmente pela rotatividade são os call centers, pois os funcionários…

de novo com mais inteligncia. Henry Ford RESUMO Rotatividade o processo de admisso e demisso de funcionrio dentro um curto perodo nas organizaes, ela ocorre devido a vrios fatores, como por exemplo Recrutamento e seleo mal planejada, baixo comprometimento organizacional, problemas com climas organizacionais, remunerao inadequada, mercado de trabalho aquecido entre outros fatores. Umas das reas mais afetadas atualmente pela rotatividade so os call centers, pois os funcionrios sofrem muita presso