Estudo de caso

Estudo de Caso: A Administração Clássica em um ambiente de Call Center Marcel Luiz Henrique1,Cláudia Apª Santos e Silva2, Friedhilde Maria K. Manolescu3
Faculdade de Ciências Sociais Aplicadas e Comunicação, UNIVAP, Av. Shishima Hifumi, 2911; 12244000; Urbanova; São José dos Campos – SP – [e-mail]; [e-mail] 3 Instituto de Pesquisa e Desenvolvimento, UNIVAP, Av. Shishima Hifumi, 2911, 12244-000; Urbanova - São José dos Campos – SP – frida@univap. Resumo - Este artigo analisa o emprego da teoria clássica da administração em uma moderna empresa de Call Center, analisando seu ambiente interno, cultura organizacional e o que ela exige e espera dos funcionários, com ênfase nos modelos de administração desenvolvidos por autores de grande prestígio acadêmico tais como: Taylor, Fayol, Weber analisados sob o ponto de vista de autores como Morgan (2002) e Amaru (2004). Neste contexto foi possível observar a grande validade destas teorias apesar do passar do tempo e os grandes benefícios que elas podem trazer para as empresas em termos de faturamento, controle, organização, crescimento e satisfação dos funcionários. Palavras-chave: Call Center, Teoria Clássica da Administração, Primeiro Emprego Área do Conhecimento: VI Ciências Sociais Aplicadas Introdução Este artigo analisa a aplicação da Teoria Clássica da Administração dentro de um ambiente de Call Center focando em seus métodos de seleção, treinamento, remuneração e jornada de trabalho com suas metas e regras que pregam um controle rígido dos funcionários e dos processos internos. Para situar o ambiente e a empresa, este estudo apresenta uma caracterização da organização contemplando aspectos internos, procurando mostrar o ambiente em que a mesma esta inserida e desta forma esclarecer e ajudar o entendimento. Este relato também passa por uma revisão bibliográfica sobre a Teoria Clássica da Administração bem como a definição de Call Center atual e seu funcionamento de acordo com os preceitos da