Resumo Call Center

Estratégia Professora: Sandra Mara Schiavi Bankuti Alunos: Murilo Camillo TRABALHO GESTÃO ESTRATÉGICA Maringá 2014 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO COM VANTAGEM DE COMPETITIVIDADE Empresa: VCOMPRA.COM.BR LTDA ME RESUMO: O objetivo do presente trabalho é elaborar uma estratégia de crescimento para a empresa VCOMPRA.COM.BR LTDA ME, CNPJ nº 11.403.564/0001-91, com sede na Av. Mauá nº2930, em Maringá, Paraná, de forma que seus preços tornem mais…

Trabalho: uma proposta para a empresa Publikimagem Projetos e Marketing Trabalho Interdisciplinar de Graduação apresentada ao Centro Universitário de Belo Horizonte. Orientadora: Professora Giordanna Meirelles BELO HORIZONTE 2012 2 SUMÁRIO RESUMO ............................................................................................................................................... 3 1. 2. 2.1. 2.2. 3. 4. 5. INTRODUÇÃO…

e a Evolução do ERP Objetivos do aprendizado: Definir o que é CRM (CustomerRelationship Management), Call-Center e E-commerce, bem como mostrar as tecnologias utilizadas e as vantagens da incorporação destes recursos em um Sistema de ERP para integrar além das fronteiras da empresa e agregar um diferencial competitivo. Palavras-chave: Internet, Customer Relationship Management (CRM), Cal! Center, Ecommerce, Supply Chain Management (SCM), Apoio Logístico. Evolução do ERP A sigla ERP…

TELEMARKETING, CONTACT , DO TELEFONE E A INTERNET1. RESUMO; Este artigo envolve uma pesquisa dentro do Marketing direto, para entender os processos do pós-compra feito pelos telemarketings e os meus da internet mais utilizados para atingir o seu publico alvo, como a maneira de falar com o cliente pelo telefone os passos para ser mais assertivos no atendimento. E identificar a importância do marketing direto na organização e o como utiliza o banco de dados que será atualizado pelo telemarketing

sujeito de direito que deve exercer a atividade empresarial de acordo com a sua função social 6. ASPECTOS LEGAIS RELACIONADORES A EMPRESA “ALPHA” A ergonomia dentro de uma empresa de call center é ponto de destaque em meio a outros temas, uma vez que a principal atividade de um atendente de um call center se resume em três itens: sentar-se em frente a um computador, atender quase que ininterruptamente a chamadas telefônicas e registrar todo seu atendimento em sistema, via…

GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE Gleiber Rafael dos Santos RESUMO Este artigo trata da aplicação do conceito de Gestão do Relacionamento com o Cliente (CRM) no segmento business-to-business. O conceito representa o desafio de enxergar cada cliente como se fosse o seu próprio mercado. No segmento business-to-business a transação de valor econômico é alta e a perda de um único cliente pode resultar em impacto significativamente negativo para as receitas. Isto demanda um…

RESUMO SOBRE CRM m 2003 o projeto ganhou o patrocínio da Petrobras. Após modificações na proposta original as obras tiveram início em 2005 com a reforma do telhado do prédio principal, da fachada voltada para a Rua do Passeio SALVADOR 2013.2 RESUMO SOBRE CRM Trabalho acadêmico apresentado à Faculdade de Tecnologia e Ciências - FTC, como requisito parcial para obtenção de aprovação na SIG, sob a orientação do Professor

principalmente vinculados ao brilhantismo de alguns jovens líderes ou foram fruto de planejamentos celestialmente perfeitos. Sinceramente, para sua saúde e empregabilidade, não recomendo apoiar-se em pilares tão frágeis, certo? Segue para conhecimento, um resumo da nossa opinião sobre os sete comportamentos essenciais do líder que o livro detalha e exemplifica muito bem: 1 - Conheça sua equipe e sua empresa - O líder que se distancia de sua equipe e da realidade do dia a dia da…

RESUMO Com o crescimento exacerbado da tecnologia e do fácil acesso aos meios de comunicação, cada vez mais a internet faz parte da vida das pessoas e das empresas. Situação essa que vem afetando a forma como se consome e se relaciona, o que implica na necessidade de conhecer de perto um pouco mais sobre esse universo. A questão do relacionamento empresa-cliente passa necessariamente por esse caminho, pois, visto foi em pesquisas que tais fatos indicam,que as pessoas estão optando por…

OBSERVAÇÃO DE AMBIENTES NATURAIS E ARTIFICIAIS. Everton Kunzler Bonzoni Professora Rosiane de Moraes Centro Universitário Leonardo da Vinci – UNIASSELVI Biologia/Licenciatura (BID 0165) – Ecologia. 27/02/2013 RESUMO Este trabalho apresenta seis ambientes observados e detalhados, servindo como prática educativa do curso de ciências biológicas, no ultimo semestre, na disciplina de Ecologia. Os seis ambientes contam com três artificiais e três naturais, no conceito da…