Resumo Call Center

que mesmo essa divisão em “interna” e “externa” – por sugerir lugares diferentes – pode gerar alguma confusão, É que, às vezes, a empresa usa trabalhadores alheios, mas que não ficam dentro dela. É o que acontece, por exemplo, em setores de call-center. Outras vezes, inversamente, a empresa descarta etapas de seu ciclo produtivo, mas suas parceiras não ficam fora dela, e sim na mesma planta. É o que às vezes sucede na própria indústria automobilística. Desse modo, para entendermos…

Borges de Campos (alaor@unifei.edu.br) Renato da Silva Lima (rslima@unifei.edu.br) Dagoberto Alves de Almeida (dagoberto@unifei.edu.br) Universidade Federal de Itajubá – UNIFEI Av. BPS, 1303 – Caixa Postal 50 CEP: 37500-903 – Itajubá MG Resumo: O ambiente industrial envolvido em alta competitividade de mercado vem apresentando novas técnicas de gestão, nas quais se insere o Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente (Customer Relationship Management – CRM). Este artigo…

Nascimento: 09/12/1984 Nacionalidade: Brasileiro Estado Civil: Solteira Telefone: 11 2029-6771 / 11 98566-2900 E-mail: rose_rdm@hotmail.com Resumo Profissional TMKT SERVIÇOS DE MARKETING LTDA (Maio/2011 até Março/2013) (Empresa de grande porte c/ 10.000 funcionários no segmento Call Center) Formação Ensino Médio (Completo) 2009 Escola: E.E Bonifácio Informações Adicionais Comprometimento para alcançar os objetivos e atingir as metas…

definir, também, metas específicas. Quanto mais específica a meta, mais fácil fazê-la compreendida junto às pessoas comprometidas com o sucesso da empresa. Da mesma forma, claros tornar-se-ão os critérios de avaliação do desempenho organizacional. Em resumo, a empresa deve trabalhar não apenas em função de metas globais, que retratem o compromisso institucional da organização, mas também fazer-se orientar por metas inerentes ao âmbito operacional. Ao contrário das metas gerais, as…

Resumo O objetivo deste artigo é apresentar uma visão teórica sobre o uso de sistemas de informação que possibilite uma melhor compreensão de seu papel dentro das organizações. Também pretende-se lançar algumas questões a respeito das finalidades e conseqüências da utilização destes sistemas, que possam ser utilizadas como subsídio para futuras pesquisas. Palabras Clave: Enterprise Resource Planning, Supply Chain Management, Datawarehouse, Business Intelligence, Enterprise…

Científica, Turma: CSTRED-TEL.1M, ministrada pelo Prof, Dr. Alzino Furtado de Mendonça. GOIÂNIA FEVEREIRO DE 2012 RESUMO Marques, Raul de Paula. Help Desk: Abertura de chamado, 2012. Este trabalho tem por finalidade apresentar de maneira simples e fácil o Help Desk, uma tecnologia que é possível se implementar tanto na intranet, como na…

Resumo: Notas de Aula: 10 Disciplina: Administração do Relacionamento com o Cliente Material: desenvolvimento Prof. Ms. Marcelo S. Zambon (LD). Universidade Paulista – UNIP – 2006/1. 3.1 – Canais de acesso dos clientes às organizações A. Introdução As organizações que buscam submeter suas práticas de gestão a avaliação do Prêmio Nacional da Qualidade precisam responder várias questões, por exemplo: “Como são selecionados e disponibilizados canais de relacionamento para os…

Resumo Este charter pretende apresentar o projecto sobre a criação e implementação de um sistema de apoio à decisão e gestão operacional dos bombeiros, com base numa plataforma web. Este sistema destina-se a toda a cadeia de comandos dos bombeiros, seja a nível local, regional ou mesmo nacional . Este projecto tem como Sponsor o comando dos bombeiros de Tábua a título de piloto e nesta fase e ainda vários Stakeholders. Definimos e citamos a Missão, objectivos e Estratégia do…

LISTA DE FIGURAS ........................................................................................................ ix LISTA DE QUADROS ...................................................................................................... x RESUMO........................................................................................................................... xi ABSTRACT…

definir, também, metas específicas. Quanto mais específica a meta, mais fácil fazê-la compreendida junto às pessoas comprometidas com o sucesso da empresa. Da mesma forma, claros tornar-se-ão os critérios de avaliação do desempenho organizacional. Em resumo, a empresa deve trabalhar não apenas em função de metas globais, que retratem o compromisso institucional da organização, mas também fazer-se orientar por metas inerentes ao âmbito operacional. Ao contrário das metas gerais, as metas…