Resumo Call Center

sistema e será o responsável pelo cadastro de novos atendentes. 5. Visão Geral do Produto • Perspectiva do Produto • Resumo das Funcionalidades do Produto 5.1 Perspectiva do Produto O sistema será idenpendente. Atuará sobre uma plataforma cliente-servidor. Ele será criado para atender de forma funcional as necessidades básicas de controle um negócio hoteleiro. 5.2 Resumo das Funcionalidades 1- Cadastrar atendente. 2-Cadastrar produtos. 3-Cadastrar quartos. 4-Cadastrar…

INTELLIGENCE CONSULTORIA E PARTICIPAÇÕES LTDA. RIO CLARO – SP 2011 PIM Projeto Integrado Multidisciplinar Intelligence Consultoria e Participações Ltda. "Não são os grandes planos que dão certo, são os pequenos detalhes" - Stephen Kanitz RESUMO A alta competitividade e os avanços tecnológicos cada vez mais estão obrigando as empresas, independente do segmento de atuação, buscar conhecer melhor o mercado no qual atuam na amplitude micro e macro ambiente, bem…

Assinatura: _________________________________________________________ Prof (a).: Data: Assinatura: _________________________________________________________ Prof (a).: Data: Assinatura: Santos 2014 Resumo Este trabalho apresenta uma abordagem metodológica baseada no conceito de indicadores levantados para modelos de Administração de Recursos Materiais e Patrimoniais, Liderança, Técnicas de Negociação, Economia, Desenvolvimento Sustentável…

3 COMÉRCIO ELETRÔNICO: REFLEXOS NA SOCIEDADE E UMA CONTRIBUIÇÃO SUCINTA PARA ADMINISTRADORES1 Marcelo Luiz Reateque de Lima² RESUMO Este artigo apresenta os principais aspectos relacionados ao comércio eletrônico. Constituindo-se numa compilação sucinta da literatura especifica seja ela impressa ou eletrônica, adequando-a a linguagem do administrador, sem o propósito de esgotar o assunto. Mostra às mudanças que o comércio eletrônico ao longo dos tempos vem fazendo junto à…

Faculdade de Economia e Administração da Universidade de São Paulo (FEA-USP). É coordenador de subprojeto em projeto temático financiado pela FAPESP desde 2006. É coordenador no Brasil do Global Call Center Research Project, rede internacional de pesquisa que analisa as transformações no setor de call centers em 22 países, é Vice-coordenador da área de Adminsitração Geral do Departamento de Adminsitração (2007/2008) e foi eleito Diretor da Academy of International Business - Latin…

qualquer serviço; A empresa Ré surpreendeu o Autor com as cobranças de serviços não solicitados por ele, uma vez que as cobranças eram feitas de forma a dificultar sua detecção, visto que a Ré não envia as faturas detalhadas, só enviando seu resumo, lembrando que tais serviços nunca foram requeridos pelo Autor. Dentre os direitos do Autor, elencados nos apêndices do art. 6º da Lei 8.078/90, destaca-se o previsto no inciso IV que veda os métodos comerciais coercitivos ou desleais e…

em algum momento, prestando depoimentos e nos ajudando na procura de material. Somos gratos a Instituição Etep Faculdades que disponibilizou de sua biblioteca, livros e acesso a rede internet, sem duvidas, nos auxiliou para elaboração do contexto. RESUMO O contexto refere-se ás possibilidades de baixo rendimento e sintomas prejudiciais aos elementos funcionário e empresa. Apresentando de forma simples e direcionada um contexto de motivação no ambiente de trabalho, referindo-se a suas…

utilizada por profissionais de seleção, não necessariamente psicólogos, frente a esta era de mudanças que afetam o RH das empresas no contexto globalizado. Identificação da Empresa: Atento Brasil A Atento Brasil é uma empresa multinacional de call center, pertencente ao Grupo Telefônica e presente nos seguintes países: Argentina, Uruguai, Chile, Colômbia, El Salvador, Espanha, Guatemala, Marrocos, México, Peru, Porto Rico e Venezuela. LOCALIZAÇÃO SEDE : Av. das Nações Unidas, 14.171 3º…

As 10 inovações, eventos e tendências que achataram o mundo Resumo livremente adaptado por Maria Lucia Moreira do Capítulo 2 – Dez Forças que Achataram o Mundo. Livro O Mundo é Plano: uma breve história do Século XXI, de Thomas L. Friedman. Rio de Janeiro: Objetiva, 2005. “Força N° 1 – 9 de novembro de 1989 – “Quando os Muros Ruíram e as Janelas se Abriram” A queda do Muro de Berlim, em 9 de novembro de 1989, liberou forças que acabariam libertando todos os povos dominados pelo Império Soviético

indeterminado. Para isto, é preciso que todo contato seja administrado corretamente. Uma empresa que possui intimidade com o cliente deverá ter a personalização preparada para o ótimo relacionamento em todos os pontos de contato, seja através de um call center, da internet, de outdoors ou no marketing direto. A gestão de campanha irá preparar a abordagem ao cliente. Ela irá administrar todos os contatos que serão feitos de modo a não saturar o cliente, que causaria uma…