Gestão de campanhas

Sumário Executivo

Fazer a gestão dos contatos com os clientes é um processo extremamente complexo e delicado. Através da interação com o cliente é possível criar um relacionamento amigável de forma a conquistá-lo e retê-lo por tempo indeterminado. Para isto, é preciso que todo contato seja administrado corretamente. Uma empresa que possui intimidade com o cliente deverá ter a personalização preparada para o ótimo relacionamento em todos os pontos de contato, seja através de um call center, da internet, de outdoors ou no marketing direto. A gestão de campanha irá preparar a abordagem ao cliente. Ela irá administrar todos os contatos que serão feitos de modo a não saturar o cliente, que causaria uma insatisfação devido a ações consecutivas. Através do gerenciador de campanhas é possível administrar corretamente os contatos externos, além de saber qual o canal de comunicação escolhido pelo cliente, quantas vezes ao ano ele deve ser abordado, qual o produto certo ao cliente certo, tudo isto visando o bom relacionamento cliente-empresa. O volume de campanhas cresce na mesma proporção que cresce uma empresa, e a sua gestão torna-se mais complexa a cada dia. Inclusive as próprias campanhas vão se tornando mais complexas, ou seja, elas se tornam multi-passos, que é uma campanha com várias etapas de abordagem até o atingir o seu objetivo. Outro fator importante é o custo da campanha. A grande pergunta é: como obter o máximo retorno com o mínimo investimento? Neste caso é preciso saber oferecer o produto certo ao cliente certo e mesmo assim é necessário fazer uma simulação antes da ação de quanto ela custará envolvendo os gastos de mídia (mala direta, call center, etc) de forma a adequar o tamanho da campanha aos valores disponíveis. Todo e qualquer contato deverá ser armazenado para consultas de tomada de decisão. Enfim, existem inúmeros processos a serem executados para se fazer um excelente relacionamento com o cliente de forma a