Trabalho unip

RESUMO
Com o crescimento exacerbado da tecnologia e do fácil acesso aos meios de comunicação, cada vez mais a internet faz parte da vida das pessoas e das empresas. Situação essa que vem afetando a forma como se consome e se relaciona, o que implica na necessidade de conhecer de perto um pouco mais sobre esse universo. A questão do relacionamento empresa-cliente passa necessariamente por esse caminho, pois, visto foi em pesquisas que tais fatos indicam,que as pessoas estão optando por se relacionar on-line, seja para busca de informações prévias para o consumo de produtos e serviços, seja para simplesmente manifestarem sua satisfação ou desapontamento com a empresa. Palavra – Chave: Tecnologia, comunicação, relacionamento, empresa, cliente, internet.

ABSTRACT
Exacerbated with the growth of technology and easy access to the media, increasingly the Internet is part of people's lives and businesses. Situation that is affecting the way we consume and it is related, which implies the need to know a little more closely about this universe. The issue of customer relationship is necessarilythat way, then, was seen in research that these facts indicate that people arechoosing to connect online, or to search for information prior to the consumption of products and services, is to simply express their satisfaction or disappointment with the company.
Keyword:Technology, communication,relationships, business, customer, internet.

INTRODUÇÃO

É fato de que com o crescimento exacerbado da tecnologia e do fácil acesso aos meios de comunicação, cada vez mais a internet faz parte da vida das pessoas e das empresas. Situação essa que vem afetando a forma como se consome e se relaciona, o que implica na necessidade de conhecer de perto um pouco mais sobre esse universo.
Importante é saber como se comunicar com esse enorme público, pois hoje mais de 40 milhões de brasileiros estão on-line, conectados em suas casas ou no trabalho, lendo, sempre se inteirando e se