Costumer Relationship Manegement

ISMT - Instituto Superior Miguel Torga
1º Ano na licenciatura de Comunicação Empresarial

Tema
“Costumer Relationship Manegement”

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Introdução
O tema deste trabalho é sobre “Costumer Relationship Manegement”, que em português traduz-se “Gestão de Relação com o Cliente”. A “CRM” foi criada com o intuito de automatizar as funções de contacto com o cliente, através de sistemas informatizados, com o objectivo de ajudar as organizações a criar e manter boas relações com os seus clientes, armazenando e inter-relacionando de forma inteligente, informações sobre suas actividades e interacção com a empresa.

Palavras-chave
Gestão, Cliente, Empresa, Relações

Keywords
Management, Customer, Company, Relations

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Resumo
O cliente é geralmente a principal fonte de rendimentos para as empresas. No entanto, com a mudança da economia e devido à integração das novas tecnologias nas relações entre cliente e empresa, a concorrência torna-se cada vez mais maior e assim, os clientes podem dar-se ao luxo de escolher o seu fornecedor ou mudar com um simples clique. Os critérios de escolha dos clientes são nomeadamente critérios financeiros, de reactividade da empresa mas também critérios meramente afectivos, tais como: necessidade de reconhecimento, necessidade de ser ouvido, etc. Assim, num mundo em que a oferta e, consequentemente a concorrência, são cada vez maiores, as empresas que desejam aumentar os seus benefícios têm várias alternativas: aumentar a margem em cada cliente; aumentar o número de clientes e aumentar o ciclo de vida do cliente, ou seja, fidelizá-lo.

Abstract
The client is usually the main source of income for companies. However, with the changing economy and due to the integration of new technologies in relations between customer

and company,

the competition

becomes increasingly larger, so customers can afford the luxury of choosing your supplier or

change to a simple

are particularly financial