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UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL
ESCOLA DE ENGENHARIA
MESTRADO PROFISSIONALIZANTE EM ENGENHARIA

A GESTÃO DO LABORATÓRIO DE ANÁLISES
CLÍNICAS POR MEIO DE INDICADORES DE
DESEMPENHO ATRAVÉS DA UTILIZAÇÃO DO
BALANCED SCORECARD
Alexandre Augusto Becker

Porto Alegre, 2004

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UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL
ESCOLA DE ENGENHARIA
MESTRADO PROFISSIONALIZANTE EM ENGENHARIA

A GESTÃO DO LABORATÓRIO DE ANÁLISES CLÍNICAS POR MEIO DE
INDICADORES DE DESEMPENHO ATRAVÉS DA UTILIZAÇÃO DO BALANCED
SCORECARD
Alexandre Augusto Becker

Orientador: Prof. Dr. José Luis Duarte Ribeiro

Banca Examinadora:
Profª. Dra. Carmen Pilla
Prof. Dra. Márcia Elisa Echeveste
Prof. Dr. Cláudio José Müller

Trabalho de Conclusão do Curso de Mestrado Profissionalizante em
Engenharia, apresentado como requisito parcial à obtenção do título de Mestre em Engenharia – modalidade Profissionalizante, ênfase Engenharia de
Produção: Qualidade e Desenvolvimento de Produto e Processo

Porto Alegre, 2004

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Esta dissertação foi analisada e julgada adequada para a obtenção do título de mestre em ENGENHARIA e aprovada em sua forma final pelo orientador e pelo coordenador do Mestrado Profissionalizante em Engenharia, Escola de
Engenharia, Universidade Federal do Rio Grande do Sul.

__________________________________
Prof. Dr. José Luis Duarte Ribeiro
Orientador
Mestrado Profissionalizante em Engenharia

__________________________________
Profa. Dra Helena Bettela Cybis
Coordenadora
Mestrado Profissionalizante em Engenharia

BANCA EXAMINADORA
Profª. Dra. Carmen Pilla
HCPA/UFRGS
Prof. Dra Márcia Elisa Echeveste
DEST/UFRGS
Prof. Dr. Cláudio José Müller
PPGEP/UFRGS

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DEDICATÓRIA

Dedico este trabalho ao meu irmão
(in memorian) Carlos Eduardo Becker

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AGRADECIMENTOS

Agradeço ao Professor Orientador desta dissertação, Dr. José Luiz Duarte
Ribeiro pelas experiências,