Relacionamento Com Cliente Fabio Gomes

e Processos 5 2.1.4. Produtos e Clientes 5 2.1.5. Serviços Associados 6 2.1.6. Principais Concorrentes 6 2.1.7. Novas Tecnologias 6 2.1.8. Busca pela Excelência 6 2.2. Relacionamento com o Cliente 7 2.2.1. Canais de Acesso 7 2.2.2. Tratamento das Reclamações 7 2.2.3. Requisitos Exigidos 7 2.2.4. Pontos Fortes e Fracos da Segmentação 7 2.2.5. Importância dos Atributos do Produtos 7 2.2.6. Ferramentas para Ouvir os Clientes 7 2.2.7. Seleção de Clientes 8 2.2.8. Desafios 8 3. ANÁLISE

INTRODUÇÃO Pode-se dizer que o cliente é a “alma do negócio”, já que na realidade quem é o responsável pelo sucesso ou fracasso de uma empresa é o cliente, pois nenhuma organização consegue se manter sem eles. O mercado está cada vez mais competitivo e os clientes cada vez mais exigentes, tanto em qualidade de produto ou serviço, como no atendimento. Com o crescimento econômico, e a facilidade para adquirir novos produtos, é muito difícil conquistar a fidelização do cliente, por esse…

3- Pontos de Percepção da Qualidade – PPQs Existem diversas formas de se buscar saber o que os clientes desejam. Podendo ser por meio de grupos de foco, painéis de clientes, entrevistas individuais e diferentes tipos de ferramentas. É imprescindível que quem for designado para fazer a pesquisa saiba o que questionar, antes de saber como perguntar o que importante para o cliente, é preciso saber o que perguntar. Para identificar esse o que se deve perguntar se faz o uso dos “Pontos de Percepção

SUPERVISIONADAS RIBEIRÃO PRETO – SP 2014 APS – ATIVIDADES PRATICAS SUPERVISIONADAS FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES Atividades Praticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre em disciplinas do 1° semestre, do curso de Administração da Universidade Paulista, sob orientação DO PROFESSOR FÁBIO JUNIOR DE LUCIO, 1 ° semestre 2014. RIBEIRÃO PRETO – SP 2014 LISTA DE ILUSTRAÇÕES Figura 3 28

1. INTRODUÇÃO Com a globalização e o aumento da concorrência, as grandes empresas se voltaram para os clientes com o objetivo não só de captar, mas principalmente de satisfazer e reter estes clientes. A área de marketing é diretamente responsável por estas estratégias de mercado e hoje temos aliada a ela, técnicas novas como o Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente, mais conhecido como CRM. As organizações, independente do porte ou do ramo de atuação, reconhecem que sua

EMPRESA CARTÓRIO DO JARAGUÁ DE PEQUENO PORTE, ADMINISTRA SUAS RELAÇÕES COM OS CLIENTES DA GERAÇÃO “SMARTPHONE” – PIPA I. SÃO PAULO 2015 Alan Rodrigues de Menezes – RA: C67. JFC-0 Angela Silva Generoso – RA: C63. 3GC-4 Paulo da Silva Ramos – RA: C64. 2DB-3 Pedro Antonio da Silva – RA: C65. 3GI-4 UM ESTUDO SOBRE COMO A EMPRESA CARTÓRIO JARAGUÁ, DE PEQUENO PORTE, ADMINISTRA SUAS RELAÇÕES COM OS CLIENTES DA “GERAÇÃO SMARTPHONE”- PIPA I. Atividades Práticas…

Hipótese A possível resposta para este questionamento é que se utilizarmos corretamente a etiqueta então esta poderá se tornar um fator de diferencial para o profissional de secretariado, contribuindo para o relacionamento interpessoal na organização e melhora na assertividade para que seus clientes sejam atendidos com atenção e cortesia. 1.2 OBJETIVOS 1.2.1 Objetivo Geral O presente estudo tem por objetivo identificar como o uso da etiqueta pode ser um diferencial para o…

I Dianny Clay Gomes de Oliveira Taguatinga-DF maio de 2014 Dianny Clay Gomes de Oliveira RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO I Relatório Final de Estágio apresentado para avaliação na disciplina de Estágio Supervisionado I do Curso de Administração da Faculdade Projeção. Professor Orientador: Mauro Forlan - Especialista Taguatinga-DF 05 de maio de 2014 RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO I Por Dianny Clay Gomes de…

PartesinteressadasGrupos de pessoas que têm interesses em umaorganização. Empresas, de modo geral, dependem de (1)clientes, (2) investidores, (3) funcionários, (4)fornecedores e (5) sociedade. Cada uma das partesinteressadas visa um relacionamento vantajoso e aempresa precisa gerar valor para todos.Valor Característica que faz um bem ou serviço ser desejável.O valor é sempre definido pelo cliente. O valor dependedo que o cliente faz com o produto e não de quanto oproduto custa.Processo…

UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC CAMPUS DE CAMPINAS CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS RELACIONAMENTO COM CLIENTE: O CASO DA EMPRESA CARLITOS BAR. Titulo: Fidelização dos clientes: um estudo sobre Carlitu’s bar. Visando sugestões de melhorias. CAMPINAS – SÃO PAULO 2014 PROGRAMA DE INICIAÇÃO ÀS PRATICAS ADMINISTRATIVAS Carlitu’s Bar Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho