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CENTRO ESTADUAL DE EDUCAÇÃO TECNICA “TALMO LUIZ SILVA”

ANA ESTER VICENTE DE OLIVEIRA
JÉSSICA KRUGUEL GUMZ
RAFAELA ROSA MIOSSI

O USO DA ETIQUETA COMO FATOR DE DIFERENCIAL PARA O PROFISSIONAL DE SECRETARIADO

JOÃO NEIVA
2014
ANA ESTER VICENTE DE OLIVEIRA
JÉSSICA KRUGUEL GUMZ
RAFAELA ROSA MIOSSI

O USO DA ETIQUETA COMO FATOR DE DIFERENCIAL PARA O PROFISSIONAL DE SECRETARIADO

Trabalho apresentado ao Centro Estadual de Educação Técnica “Talmo Luiz Silva” em cumprimento às exigências da Disciplina de Orientação de Trabalho de Conclusão de Curso, como requisito parcial de avaliação.
Orientadora: WanesaCuzzuol

JOÃO NEIVA
2014
SUMÁRIO

INTRODUÇÃO

1.1 DELIMITAÇÃO DO TEMA E APRESENTAÇÃO DO PROBLEMA
Antigamente pessoas eram contratadas para trabalhar na empresa não havendo a necessidade de se preocupar com seu comportamento, porém hoje esta visão é ultrapassada, pois o mercado de trabalho está cada vez mais exigente e competitivo.
Diante desse cenário de mudanças juntamente com o avanço tecnológico e a busca de acompanhar novos acontecimentos, acredita-se que algumas das características que são essenciais para o profissional de secretariado tais como a gentileza, boas maneiras e o bom convívio não estão mais em uso.
Essas novas características da profissão exigem, em contrapartida, uma Secretária flexível, competente e comprometida com o desenvolvimento e aperfeiçoamento das suas atividades. O Secretário do terceiro milênio deve ter capacidade empreendedora, deve ser capaz de trabalhar em grupo, ter uma postura ética, ser determinado para alcançar objetivos, ousado para apresentar ideias e objetivo nas suas ações (SABINO; ROCHA, 2004, p. 94).

Em face dessas características, o profissional de secretariado precisa comportar-se de maneira adequada e assim o uso da etiqueta num ambiente organizacional visa estabelecer uma boa relação de trabalho com os colegas de trabalho e evitar as ruins,