reclamacoes

Gestão de Reclamações Enquadramento As reclamações são a expressão de insatisfação para com os produtos/serviços de uma organização, por parte dos seus clientes, são momentos de tensão que implicam um conflito entre o cliente e as organizações. A gestão eficiente do processo de reclamação permite à organização antecipar e resolver a situação eficazmente de forma a minimizar o impacto na sua relação com o cliente. Quando os tempos são duros e os negócios difíceis, a ultima coisa que uma organização quer é perder um cliente, desta forma a correcta e eficaz gestão da reclamação permite assim gerir a relação com o cliente de uma forma saudável e duradoura. Existem vários comportamentos de resposta às reclamações que os consumidores poderão escolher: 1. Saída - o cliente termina com a relação, podendo ser uma saída de curto prazo (saída), médioprazo (evitação), ou longo prazo 2. Reclamação junto da empresa - o cliente reclama junto da empresa, de forma escrita ou verbal 3. Reclamação junto de uma terceira parte - o cliente reclama junto de uma terceira parte, uma organização de consumidores, meios de comunicação social, ou a uma organização 4. Passa palavra negativo – o cliente fala da sua insatisfação a familiares e amigos 5. Silêncio - o cliente decide não comunicar a insatisfação encontrada, mantendo-se leal à empresa 6. Retaliação – Sendo este um processo do cliente alcançar o que considera justo encarando-a como uma forma de vingança, pode assumir diversas

No dia 12 de Janeiro de 2014 fiz uma reclamação no livro de reclamações da loja Zon do Norteshoping. Recebi por 3 vezes sms para o telemovel ( 916310095) a informar-me que a minha reclamação estava em análise. » Obtenha Apoio Gratuitamente Para a Resolução da Sua Reclamação com a DECO PROTESTE Entretanto tive novamente deficiências na recepção da TV e na box e finalmente os serviços técnicos vieram hoje (13 De Fevereiro )à minha residência após contacto telefónico através do 16990…

Núcleo Gerador (NG) – Equipamentos e Sistema Técnicos Domínio de Referência 3 (DR3) Sociedade, Tecnologia e Ciência Tema: Utilizadores, Consumidores e Reclamações BMW M6 Coupé [pic] Vou descrever o veículo que comprei: O meu veículo é económico, potente e baixas emissões de CO2: este é o novo M6 CGI BlueEFFICIENCY. Neste opera uma unidade propulsora especialmente eficiente: o motor de 4 cilindros em linha com Turbo e injecção directa. O seu tipo de…

Escaninhos pequenos; A biblioteca parece um parque de diversões: nenhuma atitude é tomada para silenciar os baderneiros que só querem usufruir do ar condicionado e da internet e atrapalham que quer estudar ou ler; Cantina muito cheia nos intervalos; Tratamento inadequado por parte de alguns funcionários (alguns professores e técnicos administrativos); Grêmio apático; Espaço mal organizado (salas, laboratórios, etc.); Falta de mesas em posições estratégicas do lado de fora; Limpeza…

Em 15 de Setembro de 2005, foi publicado o Decreto-Lei n.º156/2005 de 15.09 Este diploma veio estabelecer a obrigação de disponibilização do livro de reclamações a um conjunto alargado de estabelecimentos. Estes estabelecimentos/actividades encontram-se identificados no Anexo I ao DL n.º156/2005. Em 15 de Dezembro de 2005, foi publicada a Portaria n.º1288/2005, que aprovou o modelo do novo livro de reclamações a ser disponibilizado pelo universo dos profissionais abrangidos pelo…

GESTÃO DE RECLAMAÇÕES 10Hs Este manual foi concebido com o objectivo de o ajudar a analisar e tratar eficazmente as reclamações e sensibilizá-lo para a importância do tratamento da reclamação para o desempenho e imagem da empresa. Ao por estas ideias em prática verá resultados a curto e longo prazo. Esperamos que este workshop seja de ajuda para gestão de reclamações da sua empresa. E lembre-se: “I think a compliment ought to always precede a complaint, where one is…

Tratamento de Reclamações Pé Direito Mediação Imobiliária, Lda. Processo de Tratamento de Reclamações Código: Edição: PTR/GQ/00 00 Histórico de edições Edição Datas 19/03/2013 Responsabilidades Elaboração: Eduardo Rocha e Ana Bastos Aprovação: Jil Coelho e Ana Ferreira Justificação Implementação do SGQ com vista à certificação de acordo com NP EN ISO 9001:2008 00 19/03/2013 1. Índice 1. Índice …………………………………………………………………………………………………………………….………… 2 2.…

DE APOIO Á GESTÃO DESPORTIVA Gestão Prog. Proj. do Desporto – 2ºPA Módulo11– Tratamento e Gestão de Reclamações Professora: Maria Faustino Mendes Dias Índice Introdução No âmbito da disciplina de GPPD foi nos proposto a realização de um trabalho sobre o livro de reclamações. Os consumidores têm direitos, esses direitos são os deveres do comerciante, para que os comerciantes cumpram os direitos do cliente a União Europeia criou o livro de reclamação,…

reclamação do livro de reclamações. A folha de reclamação é composta por vários campos destinados a preenchimento por parte do reclamante. Antes de preencher o formulário, leia com atenção a folha de instruções do livro de reclamações. Utilize caneta esferográfica e escreva com letra MAIÚSCULA. Preencha correctamente todos os campos da folha. Lembre-se que a reclamação vai ser analisada pela entidade competente. Lembre-se que sem o preenchimento do campo destinado ao…

real. O processamento das reclamações dos clientes é uma área em que uma organização de serviços pode causar impacto. Estas idéias práticas que serão mostradas a seguir podem ajudar uma organização a melhorar os componentes críticos do desempenho do negocio por meio do processamento eficiente das reclamações de clientes. Trate as reclamações como oportunidades Uma reclamação pode ser vista como problema ou oportunidade. Problema: Os problemas não são bem aceitos, gera medo e…