Reclamações E Sugestões De Clientes

criado em São Paulo, o primeiro órgão público de defesa do consumidor, com o Sistema Estadual de Proteção ao Consumidor, dando origem ao PROCON. Em 1984, são criados os Juizados de Pequenas Causas, para facilitar o acesso à Justiça, atendendo a reclamações de vários assuntos, inclusive questões relativas ao consumo. Em 1987, é criada a primeira Secretaria de Estado de Defesa do Consumidor, em São Paulo. Promulgada em 1988, a Constituição Federal consagra a defesa do consumidor como…

Atividades Práticas Supervisionadas TEMA e ROTEIRO - 1º SEMESTRE DE 2014 Disciplina Básica: Administração do Relacionamento com os Clientes- ARC TEMA: FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES: um estudo sobre ______ (preencher com o aspecto ou o desafio - em relação ao tema - que foi identificado e estudado pela equipe na organização/empresa) visando a sugestões de melhoria. Elementos Pré-textuais (Capa, Folha de Rosto, Lista de Tabelas, Lista de Figuras/ilustrações, Lista de…

CURSO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES SÃO PAULO 2014 ADRIANA DA SILVA GOMES – RA: C1159G-4 GABRIELLE FARIAS SININBARD – RA: C161EI-0 GUSTAVO HENRIQUE DE OLIVEIRA SILVA – RA: C17209-0 NATALIA VASCONCELOS – RA: C008BF-0 FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES: um estudo sobre a gestão do relacionamento com o cliente numa empresa de pequeno porte visando melhorias. …

Relacionamento com os Clientes TEMA: FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES: um estudo sobre ______ (preencher com o aspecto ou o desafio - em relação ao tema - que foi identificado e estudado pela equipe na organização/empresa) visando a sugestões de melhoria em uma organização/empresa de ______ (preencher com o porte segundo os critérios do BNBES) (Elementos Pré-textuais) INTRODUÇÃO 1 Fundamentação Teórica (referente ao tema e ao aspecto ou desafio que será analisado e para o qual haverá…

UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO- ICSC CURSO: ADMINISTRAÇÃO FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES SÃO PAULO 2015 Regilaine da Silva Magalhães FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 1º semestre, do curso de Administração da Universidade Paulista, sob orientação…

guindastes, guinchos e similares, além de bombas hidráulicas. A Ferrol atende a todo o território nacional com seus produtos, e atualmente expande sua comercialização para outro países, totalmente profissionalizada, visando sempre satisfação de seus clientes, mantêm aprimoramento constante de seus funcionários, dispondo de representantes nas principais regiões do país, como também uma equipe altamente treinada e especializada no departamento comercial em sua sede. 2…

nesse setor trabalham 2 pessoas. Limpeza: responsável pela limpeza de todo a empresa. Nesse setor trabalha 1 funcionário. Caixa e telefonista: responsável por atender o telefone e anotar pedidos, e também é responsável por receber pagamentos dos clientes. Nesse setor trabalha 1 pessoa. Confecção: Esse setor é responsável pela confecção dos uniformes. Nele trabalha 8 pessoas. Entrega: São responsáveis pelas entregas dos pedidos. Nesse setor trabalham 2 pessoas. A empresa foi fundada em…

negativos também.IMPACTOS POSITIVOS:Sistemas de informação podem processar cálculos ou papéis muito mais rapidamente do que as pessoa;Sistemas de informação podem ajudar empresas a aprender mais sobre os modelos de compra e as preferências de seus clientes;Sistemas de informação proporcionam novas eficiências, por meio de serviços como caixas automáticos, sistemas telefônicos ou aviões e terminais aéreos controlados por computador;Sistemas de informação possibilitaram novos avanços na…

Gestão do Atendimento e Relacionamento com o Cliente Gestão do Atendimento e Relacionamento com o Cliente Estrutura de Atendimento ao Cliente: Cuidados e Dificuldades Diz respeito aos recursos físicos, financeiros, humanos e informacionais envolvidos na organização da função de atendimento ao cliente dentro de uma empresa: quantas pessoas trabalham neste canal; qual é a tecnologia de informação usada; quais são os canais de comunicação e como estão alocados; o perfil do…

mudança constante das empresas para sobreviverem e maximizar a qualidade dos produtos torna-se alvo permanente nesta corrida. A administração, através de seus processos, busca reconhecer no mercado maneiras eficientes de atingir a satisfação dos clientes. Para isto reformula suas técnicas através de pesquisas e estudos de marketing direcionados. Por sua vez, este trabalho destina-se, através de pesquisas quantitativas em análise de resultados, a auxiliar a empresa no aprimoramento de…