Reclamações De Clientes

O cliente é o principal gerador de lucros numa organização, mas atualmente muitas empresas estão perdendo seus clientes onde o número de reclamações não para de crescer, pela falta de um atendimento eficaz, e ao invés das pessoas observarem melhorias nesse serviço, é cada vez mais frequente elas serem mal atendidas e se depararem com profissionais despreparados para esse trabalho. Uma organização que se preocupa com o crescimento de sua empresa, ela tem que buscar sempre a…

Adriano RA 5900010000828 Sarah Rodrigues RA 5900010000869 Vinícius Ghiraldelli RA 5900010000 UM ESTUDO DE COMO A EMPRESA VIVO SABOR ALIMENTAÇÃO LTDA ADMINISTRA O RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES DA GERAÇÃO SMARTPHONE Atividades Práticas Supervisionadas - trabalho apresentado como exigência para avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do primeiro semestre, dos cursos de Administração e Ciências Contábeis do…

INTRODUÇÃO Atualmente, pode-se afirmar que uma das principais consequências da globalização é um mercado extremamente competitivo. Os clientes têm acesso a mais informações e estão cada vez mais exigentes. As empresas estão tendo que estabelecer estratégias para assegurar a fidelização do cliente. Segundo Silva e Azevedo (2012, p.4) cliente final é o destinatário final de um produto e é o principal objetivo da maioria das organizações. E para atraí-lo é importante que as empresas…

EM ANÁLISE. BackOffice Analisa a reclamação/ solicitação Dado corretos ? Sim Encaminhar reclamação para o CRL (Central de Sim Relacionamento e Logística) Via follow-up CRM com status Fora de Garantia “” “” Não 00 11 Entrar em contato com o cliente para obter mais informações da reclamação / solicitação pre CRL sem o ta ta con ra a p te clien r. a n io ic pos O BackOffice ira fazer um follow-up para 24 horas Não havendo posicionament o faze-se cobrança O CRL irá analisar a…

minhas paredes” FUNÇÃO: O que o produto faz ou que tarefa é executada (verbo+objecto). Verbo activo – fixar, conduzir, projectar. Regra: Palavras vagas como “providenciar”, “oferecer” não são úteis. QUALIDADE EXIGIDA: A descrição subjectiva do cliente sobre a performance de determinado produto e as suas funções. MEDIDA DE PERFORMANCE: Medição técnica de avaliação de performance de algumas qualidades exigidas (como e o que se mede) ex: o foco ilumina a 30 metros # ilumina coisas…

...................................8 FIGURA 2 – Logotipo Marca Havaianas.................................................................................10 FIGURA 3 – Atendimento ao cliente Havaianas.com .............................................................11 FIGURA 4 – Gráfico de satisfação/Reclamações do site Reclame Aqui.................................13 FIGURA 5 – Lista de Propagandas/Comerciais de Tvda Havaianas........................................15 FIGURA 6 –…

Equipamentos e Processos 9 3.1.4. Produtos e Clientes 9 3.1.5. Serviços Associados 10 3.1.6. Principais Concorrentes 11 3.1.7. Novas Tecnologias 11 3.1.8. Busca pela Excelência 11 3.2. Relacionamento com o Cliente 11 3.2.1. Canais de Acesso 13 3.2.2. Tratamento das Reclamações 14 3.2.3. Requisitos Exigidos 14 3.3. Pontos Fortes e Fracos da Segmentação 15 3.3.1. Importância dos Atributos dos Produtos 15 3.4. Ferramentas para Ouvir os Clientes 16 3.4.1. Seleção de Clientes 16 3.4.2.…

telemarketing é : a) um serviço de atendimento b) um tipo de vendas c) um sistema de computador d) uma loja 2° Qual é o significado da sigla SAC ? a) Serviço de atualização ao cliente b) Sistema de atendimento ao consumidor c) S.o.s Alternativo aos Clientes d) Serviço de Atendimento ao Consumidor. 3° Qual dos exemplos abaixo é um exemplo de telemarketing receptivo ? a) Vendas b) Cobrança c) Atualização de cadastro d) Apoio aos…

com o Cliente Prof. MSc. Marcelo Zambon Objetivos desta unidade Discutir os riscos na atividade de ouvir os clientes. Sensibilizar para a importância de ouvir os clientes, no tocante a suas necessidades reais e declaradas declaradas. Compreender o que é e qual a importância do processo de seleção de clientes. Objetivos desta unidade Identificar e avaliar alguns dos canais de acesso dos clientes às organizações. Compreender a importância da padronização do atendimento prestado aos…

Relationship Management CRM 1. Introdução De certa forma, todas as empresas sabem o quanto é importante fidelizar um cliente a marca da organização. Entretanto, poucas sabem quais as maneiras de se fazer isso. No presente trabalho acadêmico, será apresentado uma ferramenta que possibilita a construção e o fortalecimento da relação empresa/cliente. Será abordado além do conceito do que é CRM, as vantagens e desvantagens do uso desta ferramenta, ou seja, quais…