Reclamações De Clientes

Telecomunicação lidera ranking de reclamações do Procon-RJ em 2013 Entre as empresas, o maior responsável pelas queixas dos consumidores no Rio de Janeiro foi o Grupo Vivo/Telefônica. RIO DE JANEIRO - O setor de telecomunicações foi o maior responsável pelo descontentamento dos consumidores do Estado de Rio de Janeiro no último ano. O segmento liderou o ranking de reclamações 2013 da Fundação de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon-RJ). Ao todo, foram 75,4 mil queixas atribuídas…

a disputa entre as instituições financeiras torna-se acirrada, tendo em vista que as exigências por parte dos clientes aumentam de forma constante devido a maior esclarecimento e ascensão das classes sociais. Com base nessas informações, a corrida contra o tempo para inovações tecnológicas e melhorias nos meios de comunicação, favorecendo um melhor atendimento ao cliente tem ganhado força e hoje é o diferencial para qualquer instituição. Desta forma estão sendo…

sobre o cliente e sobre o mercado de atuação da empresa. Verificar e situar a organização sob o ponto de vista do cliente e do mercado. Verificar a existência de acessibilidade e gestão de reclamações/sugestões. Verificar se ocorre a avaliação da satisfação/insatisfação do cliente. Avaliar a satisfação do cliente e satisfação da organização e o relacionamento com o cliente. Determinação de critérios, gerenciamento de informações, implantação de ações detectadas no relacionamento…

• • • 2) PROCESSAMENTO DE RECLAMAÇÕES • Todo ano uma agência de viagens Y tem que processar uma quantidade grande de reclamações (cerca de 10.000). Existe um departamento especial que trata este processamento (departamento C). Existe também um departamento chamado Logística (departamento L) que cuida do registro de todas as entradas de reclamações e arquiva aquelas que foram processadas. O seguinte procedimento é usado para tratar estas reclamações. • Um empregado do…

XPTO é caracterizada pelo aumento de clientes, nomeadamente estrangeiros. Com este aumento de volume de trabalho, os colaboradores e a empresa identificaram a necessidade de formação nas áreas da comunicação e do turismo na restauração, para obeterem um melhor desempenho nas suas funções e para se atingirem os objetivos organizacionais. Caracterização das ações de formação As formações propostas para o plano anual de formação são: Comunicação, vendas e reclamações na restauração, com a…

de documentação não recebida ou remetida a fornecedores ou clientes Elaborado por: Elizabeth Rodrigues 20/08/2015 Objectivos do trabalho: • O que é uma reclamação? • Porquê que o cliente reclama de certo produto/serviço? • O que é que o cliente espera com a reclamação feita? • Quais são os tipos de reclamações? • Que benefícios para os fornecedores? • Etc. Reclamação de documentação não recebida ou remetida a fornecedores ou clientes Reclamação • É uma declaração de um resultado…

ISO 10002:2004 - O que é? A ISO 10002:2004 fornece orientações sobre o processo de tratamento de reclamações relacionadas a produtos dentro de uma organização, incluindo planejamento, projeto, operação, manutenção e melhoria. As queixas processo de tratamento descrito são adequadas para uso como um dos processos de um sistema global de gestão da qualidade. A ISO 10002:2004 não é aplicável ao previsto para a resolução de litígios fora da organização ou de emprego relacionadas com disputas

supremacia quando o assunto é reclamações, seguido por instituições financeiras, que pelo segundo ano consecutivo liderou a lista de das empresas mais reclamadas. Itaú Unibanco foi a instituição que mais recebeu reclamações em 2012 e eles justificam essa falha com a seguinte declaração: "o volume absoluto de registros não deve ser, por si só, considerado suficiente para avaliar a qualidade de atendimento e serviços prestados por cada empresa, pois o cadastro de reclamações…

supremacia quando o assunto é reclamações, seguido por instituições financeiras, que pelo segundo ano consecutivo liderou a lista de das empresas mais reclamadas. Itaú Unibanco foi a instituição que mais recebeu reclamações em 2012 e eles justificam essa falha com a seguinte declaração: "o volume absoluto de registros não deve ser, por si só, considerado suficiente para avaliar a qualidade de atendimento e serviços prestados por cada empresa, pois o cadastro de reclamações…

85 CANAIS DE ACESSO DOS CLIENTES ÀS ORGANIZAÇÕES Seja qual for a forma desejada de contato dos clientes com a empresa, é ela que deve atender a tal expectativa do cliente. Os canais de acesso devem possibilitar o retorno de todas as pessoas que, de alguma forma, são impactadas pelos resultados da organização. Uma estrutura eficiente de atendimento ao cliente deve incluir um conjunto de fatores ligados à infraestrutura (vias pelas quais circulam as interações do cliente com a empresa)…