Questionários Qualidade No Atendimento

SATISFAÇÃO DE CLIENTES: AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DO ATENDIMENTO PRESTADO PELO SUPERMERCADO TCHÊ BARBARIDADE Aluno: Daniela Vargas Barcelos Orientador: Prof. Msc. Christian Tirelli RESUMO A satisfação é um tema importante para o desenvolvimento de um bom relacionamento entre cliente e empresa. Entender o seu contexto e estudar como os consumidores avaliam este atributo torna-se cada vez mais importante em um cenário onde o poder que lhes é dado aumenta a cada nova compra. Neste contexto,…

para se locomover, impactando diretamente na sua qualidade de vida. Assim, este trabalho tem como objetivo verificar se fatores como a tangibilidade, confiabilidade, empatia, atendimento, segurança, emoções negativas e valor percebido impactam na satisfação dos usuários frente ao transporte público em Belo Horizonte e região metropolitana. Para tal verificação, foram coletados dados de natureza quantitativa com aplicação de 174 questionários com usuários do transporte público. Os…

- BARREIRO CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DA QUALIDADE ESTUDO DE CASO: MAPEAMENTO DO PROCESSO NA PADARIA CAFÉ DA MANHÃ Aline F. da Silva Resende Ana Taína Pelegrino Aquiléia Jerônimo Cleiton Alves Justino Douglas C. Satiro Souza Lívia Mendes da Silva Belo Horizonte 2° semestre/2010 CENTRO UNIVERSITÁRIO UNA UNATEC - BARREIRO CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DA QUALIDADE ESTUDO DE CASO: MAPEAMENTO DO…

serviços oferecidos. Com a evolução tecnológica o usuário deixou de ser somente aquele usuário que lê e devolve o livro, ele passou a ser cliente e cooperador de ideias e sugestões. Assim, as bibliotecas devem elaborar produtos e serviços com mais qualidade para ter condições de disponibilizar informações precisas aos seus usuários. Com o estudo de usuário, é possível reconhecer melhor os usuários para poder servi-los melhor nas suas atividades educacionais, didáticas e…

Aplicação dos instrumentos de Marketing 6 3.3 Variáveis Críticas para o Sucesso do Negócio Internas. 7 3.4 Variáveis Críticas para o Sucesso do Negócio Externas 8 3.5 Coleta de Dados 9 3.6. Informações obtidas 9 • Qualidade do Produto: 9 • Atendimento/Esclarecimento: 9 • Prazo de entrega: 10 • Variedade do Produto: 10 • Preço: 10 3.7. Principais ações dos executivos: 10 3.8. Projeto de pesquisa 10 3.8.1. Estruturação 10 3.8.2. Modelo…

_____________________________________ 27 6. FINALIDADE _______________________________________________ 29 7. METODOLOGIA DO DESENVOLVIMENTO DAS ATIVIDADES ____ 30 7.1 Métodos de avaliação de serviços de informação _____________________ 31 7.2 Elaboração do Questionário ______________________________________ 33 8. DELIMITAÇÔES DA PESQUISA _______________________________ 36 9. ANÁLISE DOS DADOS _______________________________________ 37 9.1 freqüência…

UNESP UNIVERSIDADE ESTADUAL PAULISTA “JÚLIO DE MESQUITA FILHO” Campus de Rosana - SP SINGRID CRISTINA REIS TEIXEIRA ANÁLISE DA QUALIDADE DO ATENDIMENTO TURÍSTICO PRESTADO AOS TURISTAS INTERNACIONAIS NAS CENTRAIS DE INFORMAÇÃO TURÍSTICA DA CIDADE DE SÃO PAULO-SP ROSANA – SP 2012 SINGRID CRISTINA REIS TEIXEIRA ANÁLISE DA QUALIDADE DO ATENDIMENTO TURÍSTICO PRESTADO AOS TURISTAS INTERNACIONAIS NAS CENTRAIS DE INFORMAÇÃO TURÍSTICA DA CIDADE DE SÃO PAULO-SP …

Introdução Este trabalho tem como objetivo, mostrar o quanto é importante a busca pela qualidade e o quanto os clientes são importantes para o crescimento e a sobrevivência da empresa, o quanto o planejamento é fundamental para que possamos oferecer um bom produto ou serviço, com eficácia, ou seja atingindo nossos objetivos e com eficiência, ou seja com o uso mínimo de recursos. Temos também a intenção de mostrar, a importancia de evidenciar as falhas no processo e como muitas vezes o…

escolhido para o produto ou serviço dever relacionar-se com o que ele faz é um conceito antigo mais nem sempre necessário. Porem KotlerE Keller (2006 ), citado por Barreto, ( 2009, p.4) Afirma que as marcas podem apresentar um determinado nível de qualidade, portando, os consumidores que tiveram uma experiência positiva com o produto/serviço com certeza optarão por adquiri-lo novamente. Isto proporciona à empresa uma previsibilidade e segurança de demanda, além de criar defesas contra a…

Carrier , AFSC e Carrier. A oito meses da inauguração da loja Souvenir Carrier, não se conhecia o nível de satisfação dos clientes, este desconhecimento gerava uma insegurança em geral, em relação a que produtos deveriam ser comercializados, ao atendimento, preços, formas de pagamento, enfim expectativas dos clientes. Esta loja está situada dentro da planta da empresa Springer Carrier na cidade de Canoas – RS, que atualmente é o maior fabricante de condicionadores de ar no Brasil. A…