Estudo de Usuário

INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAÇÃO, CIÊNCIA E TECNOLOGIA DO
SUL DE MINAS GERAIS

AUXILIAR DE BIBLIOTECA

PRONATEC

DISCIPLINA- ESTUDO DE USUÁRIO

POUSO ALEGRE (MG)
2013

1 ESTUDO DE USUÁRIO

O elemento fundamental de todo sistema de informação, é o usuário. Este é a razão de ser dos serviços oferecidos. Com a evolução tecnológica o usuário deixou de ser somente aquele usuário que lê e devolve o livro, ele passou a ser cliente e cooperador de ideias e sugestões. Assim, as bibliotecas devem elaborar produtos e serviços com mais qualidade para ter condições de disponibilizar informações precisas aos seus usuários.
Com o estudo de usuário, é possível reconhecer melhor os usuários para poder servi-los melhor nas suas atividades educacionais, didáticas e profissionais.

Os usuários podem ser classificados como:
a) usuário real: aquele usuário com o qual a entidade de informação realmente consegue estabelecer a comunicação. São os usuários que realmente usam o serviço da biblioteca, seu acervo e instalações físicas;

b) usuário potencial: são os demais membros que teriam direito a utilizá-la, mas não o fazem; c) usuário interno: é toda pessoa, grupo ou entidade que se encontra subordinada administrativamente ou metodologicamente à mesma gerência na entidade de informação; d) usuário externo: é toda pessoa, grupo ou entidade que não se encontra subordinada administrativamente nem metodologicamente à mesma gerência na entidade de informação; e) usuário intermediário: é toda pessoa, grupo ou entidade que utiliza oficialmente a informação e os serviços de uma entidade de informação com o propósito de cumprir uma missão de ofertar a outros usuários;

f) usuário final: é o usuário que recebe os serviços, porém, não com o propósito oficial e consciente de disseminar, por sua vez a outros usuários.
Os usuários das bibliotecas são todos os membros da comunidade, sejam elas acadêmicas ou não. São os interesses dos usuários que