Questionários Qualidade No Atendimento

porém não é para menos, os jornais estão repletos de matérias com casos de mau atendimento, hospitais superlotados e prontos socorros mal estruturados para receber as pessoas que necessitam de auxílio. O governo investe bilhões de reais anualmente em saúde pública, porém ainda não é o suficiente para suprir toda a população que necessita de atendimento médico hospitalar. Mesmo gastando valores elevados o atendimento a população é precário, gerando vários transtornos e levando a insatisfação de

para gerar medidas precisas e confiáveis que permitam uma análise estatística. As Pesquisas Quantitativas são mais adequadas para apurar opiniões e atitudes explícitas e conscientes dos entrevistados, pois utilizam instrumentos estruturados (questionários). Devem ser representativas de um determinado universo de modo que seus dados possam ser generalizados e projetados para aquele universo. Seu objetivo é mensurar e permitir o teste de hipóteses, já que os resultados são mais concretos…

FACULDADE 7 DE SETEMBRO CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO MÔNICA REGINA PEREIRA DE LIMA A QUALIDADE NO ATENDIMENTO COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO – UMA ANÁLISE DO ATENDIMENTO NUMA EMPRESA DE CALL CENTER FORTALEZA - 2012 MÔNICA REGINA PEREIRA DE LIMA A QUALIDADE NO ATENDIMENTO COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO – UMA ANÁLISE DO ATENDIMENTO NUMA EMPRESA DE CALL CENTER Projeto de pesquisa apresentada à Faculdade 7 de Setembro, como requisito parcial para obtenção do título de…

Uchôa PESQUISA ACADÊMICA: SATISFAÇÃO NO ATENDIMENTO DO CAA Brasília – Novembro - 2011 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO O presente trabalho tem como propósito, fazer uma pesquisa entre os alunos do Centro Universitário do Distrito Federal – UDF e verificar qual o grau de satisfação dos mesmos com os serviços prestados pela Central de Atendimento ao Aluno – CAA, que é um setor que está inserido no UDF e tem…

3. O papel da tecnologia............................................................... 30 4. Pós-venda..................................................................................32 7. CASOS OBSERVÁVEIS – ATENDIMENTO AO CLIENTE................ 35 8. RESULTADOS.....................................................................................38 1. Pesquisa em profundidade com gestores..................................38 2. Pesquisa de satisfação com

que, esses clientes não estando satisfeitos podem vir a procurar 7 serviços de terceiros e até mesmo outras revendas de automóveis que julguem mais capacitadas a atender as suas expectativas. A empresa realiza na base de quinze a vinte atendimentos no setor de pósvendas, por dia. Possui atualmente no seu quadro de funcionários no setor de pósvendas na matriz, 1 gerente de pós-vendas, 1 chefe de mecânica, 11 mecânicos, 1 auxiliar mecânico, 3 consultores técnicos, 1 agente de…

Treinamento. Mostro passo a passo os procedimentos aplicados do início a fim de um treinamento. Como se levanta a necessidade de um treinamento, através de técnicas como questionários de pesquisa e avaliação de desempenho. Explico como planejar um treinamento começando pelo orçamento disponível, com a escolha do melhor tipo de treinamento a ser aplicado após o problema identificado no caso em questão…

Clientes da PARANAPREVIDÊNCIA realizada de 01 de Abril a 30 de Junho de 2013. Para chegar aos resultados, mostrados a seguir, os Clientes foram pesquisados pelas unidades de Central de Atendimento e Call Center da Instituição quanto aos aspectos de atendimento do questionário-padrão adotado. Ao responder ao questionário o Cliente entrevistado atribuiu uma nota, de A desejar até Ótimo, de acordo com a sua satisfação quanto a cada uma das quatro questões. As notas atribuídas foram…

implantação de um sistema informatizado para cadastro de mercadorias e clientes. 2.2 Objetivos específicos Analisar entre os orçamentos , o mais atrativo e viável para a empresa. Verificar se o sistema auxiliará no desempenho da empresa no atendimento a clientela. Comparar a relação custo X benefício com a instalação do sistema. 3 JUSTIFICATIVA É de suma importância para a empresa, principalmente estabelecimentos comerciais, ter o conhecimento da entrada e saída de…

um ambiente com grande competitividade, as organizações estão direcionando-se e buscando foco no cliente. Ou seja, o atendimento ao cliente está transformando-se em um diferencial competitivo. Nesse sentido, este trabalho teve como objetivo geral avaliar o nível de satisfação dos clientes da Portel Equipamentos Eletrônicos Limitada com relação aos produtos, serviços e atendimento; verificando quais são as variáveis que mais influenciam esses resultados, a fim de serem propostas ações…