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ARTIGO:

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PESQUISA DO NÍVEL DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DA EMPRESA PORTEL EQUIPAMENTOS ELETRÔNICOS LIMITADA
Erechim/RS
2012

Anhanguera – UNIDERP
André Luiz Guero RA 130186
Aldérico Gritti RA 157135
Angelita F. V. Grezzana RA 179786
Sandra G. Piasson RA 179459
Vanderlei Lorenssetti RA 186 774

Resumo

Em um ambiente com grande competitividade, as organizações estão direcionando-se e buscando foco no cliente. Ou seja, o atendimento ao cliente está transformando-se em um diferencial competitivo. Nesse sentido, este trabalho teve como objetivo geral avaliar o nível de satisfação dos clientes da Portel Equipamentos Eletrônicos Limitada com relação aos produtos, serviços e atendimento; verificando quais são as variáveis que mais influenciam esses resultados, a fim de serem propostas ações mais eficazes. Assim, os objetivos específicos definidos são: levantar os níveis de satisfação de seus clientes quanto aos produtos, levantar os níveis de satisfação de seus clientes quanto aos serviços, levantar os níveis de satisfação de seus clientes quanto ao atendimento; propor melhorias. A metodologia do estudo teve caráter qualitativo com aporte quantitativo, através de uma pesquisa-diagnóstico e classificada como um estudo de caso. A coleta dos dados foi através da aplicação de questionário aplicado a 100 clientes, que procuraram identificar o nível de satisfação quanto aos produtos, serviços e atendimento oferecidos pela empresa Portel Equipamentos Eletrônicos Limitada. A partir da análise dos resultados, foi avaliado os pontos fortes e fracos da empresa e propostas sugestões de melhorias. Foram detectados que, de uma maneira geral, os clientes encontram-se muito satisfeitos e satisfeitos na maioria dos itens que compuseram o questionário. Os pontos fracos encontrados estão relacionados aos brindes, promoções e descontos para pagamento à vista.
Palavras-chave: clientes, produtos, nível de satisfação.

1 INTRODUÇÃO
Hoje, o mundo passa