Questionários Qualidade No Atendimento

Mix de produtos e serviços Atendimento Desenvolvimento de produtos e marcas – Aula 7 • Excelência na qualidade dos produtos oferecidos ou serviços prestados é algo de constante busca das empresas que querem sobreviver ao mercado. • se a empresa consegue satisfazer e, até mesmo, superar as necessidades do consumidor, atendendo a expectativas, cria-se a figura do “cliente cativo”, o que significa mercado mais “garantido” e maiores chances de sobrevivência para a empresa. Estratégias de…

CATÓLICA DE ANÁPOLIS CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DIAGNOSTICO DO PROCESSO DE ATENDIMENTO EM UM CARTÓRIO DE PROTESTO DE ANÁPOLIS JOÃO GABRIEL SILVA DE GODOI PAULO HENRIQUE MARQUES SILVA ROBERT ALVES DE OLIVEIRA Anápolis Dezembro de 2013 JOÃO GABRIEL SILVA DE GODOI PAULO HENRIQUE MARQUES SILVA ROBERT ALVES DE OLIVEIRA DIAGNOSTICO DO PROCESSO DE ATENDIMENTO EM UM CARTÓRIO DE PROTESTO DE ANÁPOLIS Projeto acadêmico apresentado ao…

propostas: 8 1.1-Pontos Fortes e Fracos da gestão do serviço público prestado, apontados pelos servidores e usuários da saúde: 8 1.2- Planejamento estratégico tendo como foco a gestão hospitalar: 9 CONCLUSÃO 11 ANEXOS: QUESTIONARIOS COM USUÁRIOS. 12 ANEXOS: QUESTIONARIOS COM SERVIDORES 13 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 14 INTRODUÇÃO O autor afirma que um dos pontos críticos da gestão de serviços públicos está ligado à falta de conhecimento,…

FACULDADE PAN AMAZÔNICA CURSO GESTÃO HOSPILAR DARA LETÍCIA SOUSA DE SOUSA KEZIA VANESSA SACRAMENTO PANTOJA TAINÃ DIAS TOTA QUALIDADE NO ATENDIMENTO NA RECEPÇÃO DO GRH (Gerenciamento de Recursos Humanos) Belém 2014 DARA LETÍCIA SOUSA DE SOUSA KEZIA VANESSA SACRAMENTO PANTOJA TAINÃ DIAS TOTA QUALIDADE NO ATENDIMENTO NA RECEPÇÃO DO GRH (Gerenciamento de Recursos Humanos) Projeto Integrado Multidisciplinar II da turma do 2°…

1.INTRODUÇÃO A questão da qualidade é uma das principais preocupações dos empresários atualmente, tanto na área de prestação de serviços quanto nas indústrias, para enfrentar a concorrência no mundo globalizado. Desta forma, as empresas do setor financeiro não têm medido esforços para alcançar a excelência na qualidade, a começar com o atendimento aos seus clientes. A proposta deste trabalho foi a de realizar uma avaliação geral da qualidade dos serviços prestados pelas instituições…

para com a população, já que cuida área de tecnologia, melhorando nossos meios de comunicação. Um dos fatos que nos levou até esta empresa, foi o fato de ser uma fabricante de produtos que se preocupa com o cliente final e sempre tenta manter a qualidade e dar suporte ao mesmo. Nossa maior dificuldade foi achar algumas informações importantes para o desenvolvimento pleno do trabalho. Por isso, também, optamos por uma empresa de grande porte que é transparente e de fácil acesso a…

serviços de suporte a um sistema de gerenciamento da cadeia de suprimentos / E.R.A. de Souza. -- São Paulo, 2009. 135 p. Trabalho de Formatura - Escola Politécnica da Universidade de São Paulo. Departamento de Engenharia de Produção. 1.Serviços (Qualidade) 2.Satisfação do consumidor 3.Cadeia de suprimentos (Gerenciamento) I. Universidade de São Paulo. Escola Politécnica. Departamento de Engenharia de Produção II. t. AGRADECIMENTOS Gostaria de agradecer a todas as pessoas com as quais…

clientes. Devido a grande concorrência, o cliente não se torna 100% fiel a empresa. O atendimento personalizado, banco de dados, produtos diferenciados, estrutura física e um bom relacionamento com o cliente faz despertar seu interesse em visitar a empresa. Para aprofundar o assunto foi feito um estudo de caso na empresa Cinderela Calçados da cidade de Fernandópolis-SP. Utilizando como meio de pesquisa, dois questionários aplicados aos clientes externos e internos para mensurar o grau de…

A QUALIDADE NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE SAÚDE BÁSICA: DE ACORDO COM A PERCEPÇÃO DOS USUÁRIOS NA CIDADE DE PATOS-PB Erick Alves da Silva Henrique A. R. de Medeiros Samuel Maciel Richardeson RESUMO O Programa saúde da família foi implementado em 1994 no Brasil pelo ministério da saúde e surgiu como uma nova estratégia para melhorar a saúde visando à descentralização dos atendimentos dos grandes hospitais, levando o atendimento básico mais próximo da população sobre este programa.…

mas como “um local para fidelização de clientes” (BURGOS, 1991, p. 81). Isso deve estar associado à questão da satisfação, pois um cliente estará satisfeito se tiver um bom atendimento na recepção, se o ambiente da clínica for agradável, confortável, se houver distrações como revistas atualizadas, música ou TV, além do atendimento pelo profissional da saúde que deve suprir suas necessidades quanto à cordialidade, diagnóstico, e tratamento. Este trabalho tem como objetivo analisar o…