Aula 7 Mix de produtos e servicos Atendimento

Mix de produtos e serviços Atendimento
Desenvolvimento de produtos e marcas – Aula 7

• Excelência na qualidade dos produtos oferecidos ou serviços prestados é algo de constante busca das empresas que querem sobreviver ao mercado.
• se a empresa consegue satisfazer e, até mesmo, superar as necessidades do consumidor, atendendo a expectativas, cria-se a figura do “cliente cativo”, o que significa mercado mais “garantido” e maiores chances de sobrevivência para a empresa.

Estratégias de diferenciação com base nos serviços e mix de produtos

• Diversificação do mix de produtos, com maior conveniência ao cliente

Estratégias de diferenciação com base nos serviços e mix de produtos

• Aplicação do conceito de autosserviço, oferecendo rapidez e praticidade Estratégias de diferenciação com base nos serviços e mix de produtos

• Implementação de
Programas de
Fidelização que correspondam às expectativas dos clientes e ao mesmo tempo alimente a empresa com informações relevantes Estratégias de diferenciação com base nos serviços e mix de produtos

• Variedade de opções para pagamento (número ampliado de bandeiras e administradora de cartões) e de convênios (com empresas, para pagamento em folha de pagamento e descontos)

Estratégias de diferenciação com base nos serviços e mix de produtos

• Variedade de canais de vendas, como a entrega em domicílio (Delivery) e loja virtual
(E-commerce);

Estratégias de diferenciação com base nos serviços e mix de produtos

• Ampliação do horário de funcionamento, como por exemplo, loja
24 horas;

Estratégias de diferenciação com base nos serviços e mix de produtos

• Ampliação da oferta de serviços

• Já o investimento na qualidade do atendimento prestado é porta de entrada para um bom relacionamento entre o cliente e a empresa
• cada serviço oferecido ao mercado deve combinar aspectos tangíveis, perfeitamente identificados e valorizados pelos consumidores, com aspectos intangíveis, que as pessoas não veem, mas que
contenham