Filosofia

CENTRO UNIVERSITÁRIO DO DISTRITO FEDERAL
FACULDADE DE CIÊNCIAS GERENCIAIS E DE TECNOLÓGIA
COORDENAÇÃO DO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
DISCIPLINA: GESTÃO MERCADOLÓGICA II
Professor: João Alfredo de Mendonça Uchôa

PESQUISA ACADÊMICA: SATISFAÇÃO NO ATENDIMENTO DO CAA

Brasília – Novembro - 2011
SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO

O presente trabalho tem como propósito, fazer uma pesquisa entre os alunos do Centro Universitário do Distrito Federal – UDF e verificar qual o grau de satisfação dos mesmos com os serviços prestados pela Central de Atendimento ao Aluno – CAA, que é um setor que está inserido no UDF e tem como intuito atender as solicitações feitas pelos alunos.
Para obter essas informações foi elaborado um questionário que apresenta as seguintes variáveis: tempo de espera para o atendimento, tempo de espera para a solução do problema, organização e cordialidade no atendimento, utilidade das informações recebidas e tecnologia disponível; que nos permitiram fazer a analise das informações e elaborar os gráficos.
Ao final, deseja-se captar dados que identifiquem os pontos fortes e fracos dos processos adotados pelo setor, norteando assim, ações de melhoria e proporcionando a instituição o alcance da plena qualidade no atendimento.

2. SITUAÇÃO PROBLEMA

2.1. Problema e delimitação O Centro Universitário do Distrito Federal (UDF) possui um atendimento próprio voltado apenas aos alunos da Instituição, chamada de Central de Atendimento aos Alunos (CAA), na qual nos despertou a curiosidade de explorar em forma de pesquisa de marketing, se o serviço ofertado atende as necessidades dos alunos.
Nesse estudo iremos verificar a importância para uma empresa apresentar qualidade, presteza, clareza nas informações dadas aos seus clientes, no nosso caso os estudantes. No marketing a qualidade no atendimento é o que faz com que o cliente sinta-se