Questionário Sobre Crm

objetivo comum a todas as empresas é de fornecer soluções para as necessidades de seus clientes, e seu sucesso resultará de fazê-lo de modo a satisfazer o cliente. A satisfação do cliente é uma percepção originada a partir de seu ponto de vista e não sobre o ponto de vista do fornecedor. Ela é essencial para o lucro e a sobrevivência das empresas! Muitas vezes o fornecedor bem intencionado promove ações com vistas a melhor atender para gerar satisfação e, conseqüentemente, a tão…

não definido. 2.1.2. Métodos de Pesquisa ............................................... Erro! Indicador não definido. 2.1.3. Métodos de Coleta de dados .................................................................................. 17 2.2. Questionário .................................................................. Erro! Indicador não definido.8 2.3. Tabulação VALS - Primário .......................................................................................... 21 2.3.1.…

Curso de Graduação em Administração ZASE: Relatório de pesquisa mercadológica sobre programas de fidelização de clientes utilizados em restaurantes na região de Belo Horizonte Belo Horizonte 1º Semestre de 2014 ZASE: Relatório de pesquisa mercadológica sobre programas de fidelização de clientes utilizados em restaurantes na região de Belo Horizonte Relatório de Pesquisa apresentado como requisito uma pesquisa mercadológica referente a

ciclo de vida do produto. EMPRESA: AMBEV Em questionamento (também conhecido como "ponto de interrogação" ou "criança-problemática"): tem a pior característica quanto a fluxo de caixa, pois exige altos investimentos e apresenta baixo retorno sobre ativos e tem baixa participação de mercado. Se nada é feito para mudar a participação de mercado, pode absorver um grande investimento e depois de tornar um "abacaxi". Por outro lado, por estar em um mercado de alto crescimento pode-se…

clientes........................................... | | |4.3 |Marketing de Relacionamento......................................................................... | | |4.4 |CRM - uma ferramenta eficaz para o relacionamento com o cliente........... | | |5 |METODOLOGIA 1

não definido. 2.1.2. Métodos de Pesquisa ............................................... Erro! Indicador não definido. 2.1.3. Métodos de Coleta de dados .................................................................................. 17 2.2. Questionário .................................................................. Erro! Indicador não definido.8 2.3. Tabulação VALS - Primário .......................................................................................... 21 2.3.1.…

Introdução à Pesquisa de Marketing Introdução à pesquisa de marketing 1 O que é pesquisa de marketing? É a elaboração, a coleta, a análise e a edição de relatórios sistemáticos de dados e descobertas relevantes sobre uma situação específica de marketing enfrentada por uma empresa. Kotler Introdução à pesquisa de marketing 2 Processo de pesquisa de marketing Introdução à pesquisa de marketing 3 Definindo a pesquisa de marketing Introdução à pesquisa de marketing 4 Uma…

analisar qual o tipo de cliente (perfil econômico, região, idade) , fazer uma segmentação, tentar entender a causa insatisfação. Já para prevenção contataríamos o cliente periodicamente através de um telemarketing ativo, utilizando CRM. Nesse contato seria feito um questionário suscinto com perguntas chaves para medir a satisfação do cliente. A partir dessa pesquisa além de podermos saber quem são os clientes com alto potencial para evasão poderemos atuar tentando resolver a…

Regra: Se o cliente alguma vez tiver errado, leia a regra nº 1. Rolim Adolfo Amaro MARKETING DE RELACIONAMENTO E FIDELIZÇÃO DE CLIENTES. Agdovando Galvão1 Alxandres Barbosa2 NeylaPachêco3. RESUMO Este trabalho tem por objetivo apresentar um estudo sobre Marketing de Relacionamento e a Fidelização de Clientes. De modo específico, buscou-se identificar na literatura pesquisada sobre:estratégias utilizadasem empresas para fidelizar clientes,fatores determinantes da fidelização de…

WWW tem o potencial de mudar radicalmente a forma pela qual as empresas interagem com seus clientes. A WWW liberta os clientes de seu papel tradicionalmente passivo de recebedores de comunicações de marketing, dando a eles um controle muito maior sobre a coleta de informações e o processo de aquisição, e permite-lhes tornarem-se participante ativo dos processos de mercado. Segundo Limeira (2003), o nome “internet” é derivado da junção de duas palavras em inglês: interconnected…