A Satisfa O Do Consumidor

1 - A Satisfação do Cliente
O time de primeira linha da empresa tem por obrigação transmitir e incutir nas suas equipes o conceito de cliente, para que todos remem o barco na mesma direção.
É o cliente quem paga o salário, é ele quem traz o crescimento e a rentabilidade.
Ele é exigente e, em boa parte dos casos, tem razão. Ele é o cliente.
O cliente em primeiro lugar. Apesar de ser frase batida, ela exprime uma postura indispensável para que qualquer organização alcance o êxito. O objetivo comum a todas as empresas é de fornecer soluções para as necessidades de seus clientes, e seu sucesso resultará de fazê-lo de modo a satisfazer o cliente.

A satisfação do cliente é uma percepção originada a partir de seu ponto de vista e não sobre o ponto de vista do fornecedor. Ela é essencial para o lucro e a sobrevivência das empresas!

Muitas vezes o fornecedor bem intencionado promove ações com vistas a melhor atender para gerar satisfação e, conseqüentemente, a tão buscada fidelização. Num relacionamento cliente X fornecedor, o pior erro que se pode cometer é elevar as expectativas em relação ao que se vai oferecer ao cliente. Quando você promete mais do que pode, você está gerando expectativas acima do necessário e assim a frustração por parte do cliente.

A frustração é um problema muito mais difícil de solucionar do que, por exemplo, um defeito de fabricação em um produto. Um defeito solucionado prontamente muitas vezes tem uma receptividade positiva por parte dos clientes, o que não acontece com uma frustração. Pesquisas indicam que todo cliente espera por eventuais defeitos, mas a atenção recebida para a solução do problema é a chave do sucesso ou insucesso no relacionamento. No caso do insucesso ocorrerá uma frustração pela não solução do problema, o que era uma expectativa gerada na venda.

1.1 - Quatro aspectos fundamentais da satisfação dos clientes:

A liderança do processo para a busca da satisfação do cliente,
A obtenção de dados úteis e confiáveis,
A