Pesquisa Mecadológica

Curso de Graduação em Administração

ZASE:
Relatório de pesquisa mercadológica sobre programas de fidelização de clientes utilizados em restaurantes na região de Belo Horizonte

Belo Horizonte
1º Semestre de 2014

ZASE:
Relatório de pesquisa mercadológica sobre programas de fidelização de clientes utilizados em restaurantes na região de Belo Horizonte

Relatório de Pesquisa apresentado como requisito uma pesquisa mercadológica referente a programas de fidelização de clientes utilizados por restaurantes existentes em Belo Horizonte.

Belo Horizonte
1º Semestre de 2014 sumário sumário 3
1 INTRODUÇÃO 4
2 PROBLEMA DE PESQUISA 4
3 OBJETIVOS 4
4 PÚBLICO ALVO 5
5 METODOLOGIA 5
6. Tabulação e análise de dados 10
7. CONCLUSÃO 20
REFERÊNCIAS 22

1 INTRODUÇÃO
A fidelização de clientes é o ato de tornar clientes, em pessoas fiéis ao seu produto , marca ou serviço. Para que aconteça a fidelização é preciso conhecer o cliente identificando suas características, necessidades e desejos, utilizando essas informações para estreitar seu relacionamento com o cliente estabelecendo um elo de confiança, criando facilidades para os clientes e barreiras para a concorrência, pois esta teria que iniciar um relacionamento do zero.
O presente trabalho tem por objetivo pesquisar sobre os principais concorrentes da empresa Zase e um de seus principais clientes, que são restaurantes de Belo horizonte.
Assim obter uma visão sistêmica dos clientes e concorrentes para melhor atender os clientes, e obter maior competitividade no mercado quanto aos concorrentes.
2 PROBLEMA DE PESQUISA
Após a entrevista com o empresário --- da empresa Zase, deparamo-nos com o seguinte problema: quais são os modelos de programas de fidelização e relacionamento com clientes utilizados por restaurantes em Belo Horizonte?
3 OBJETIVOS
3.1 Objetivo Geral
Este estudo tem