Questionário Sobre Crm

será abordado, orientar sua leitura e permitir que, ao final, possa avaliar se os objetivos foram realizados. Lembre-se sempre que é preciso ter clareza no que se está escrevendo e, principalmente, um foco definido. Há uma tendência de falar muito sobre o assunto na contextualização e fugir do que foi proposto no problema de pesquisa, no objetivo da pesquisa. Não é preciso se preocupar com um texto extenso que retrate detalhadamente a evolução daquele tema, mas com uma redação clara,…

da concorrência no mercado consumidor. Dessa forma, destaca-se a importância da diferenciação que possibilita não só a conquista como também a retenção dos clientes em uma empresa. Foi feita uma entrevista com o proprietário, que compartilhou fatos sobre a aplicação dessa ferramenta como diferencial em sua empresa. Palavras-chave: marketing, relacionamento, fidelidade, Mercado Ramos. ABSTRACT The following paper seeks to demonstrate the…

fish farms by the pound, pensions, or just the sales of the hotel bar, refrigerator products, phone calls, and software facilitating and generating accurate information. Keywords: Management, Information, Hotel. LISTA DE SIGLAS BD - Banco de Dados CRM - Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente EMBRATUR - Instituto Brasileiro de Turismo ERP - Planejamento de Recursos Empresariais FUNGETUR - Fundo Geral do Turismo HD - Disco Rígido HTLM - Linguagem de Marcação de Hipertexto IBGE -…

Gerisval Alves Pessoa, por ter aceito ser nosso orientador e por sua enorme colaboração no desenvolvimento desta monografia. A Lucas Duarte Guará, que com seu valioso conhecimento em informática colaborou na elaboração do software de cadastramento, questionário e analise das empresas. Às empresas que prontamente responderam à pesquisa e a todos que, direta ou indiretamente, contribuíram para a conclusão deste presente trabalho monográfico, nossa sincera gratidão. 6…

(TI) contribui para tornar a logística mais eficiente e efetiva na geração de valor para as empresas, sendo inúmeros os sistemas de TI disponíveis para a aplicação na logística. Entretanto, os profissionais de logística nem sempre têm conhecimento sobre o melhor sistema a adotar segundo as características de sua cadeia de suprimentos. Este é um problema que, se não for eliminado, poderá impedir a materialização das promessas trazidas pela combinação do conceito de gestão da cadeia de…

................................................................ 24 3.2.2 Benchmarking........................................................................................................... 25 3.2.3 Gestão de relacionamentos com os clientes (CRM) .............................................. 26 3.2.4 Gestão de qualidade total ........................................................................................ 27 3.2.5 Planejamento estratégico ........................................

cliente. Nesse momento, a organização conseguirá o máximo retorno dos recursos investidos nos esforços de de medir e analisar a satisfação do cliente. A obtenção de dados úteis e confiáveis A dificuldade não está em encontrar onde obter os dados sobre a satisfação dos clientes, já que existem inúmeras fontes para levantar esses dados. A verdadeira dificuldade reside em: * Definir quais dados interessam, e * Assegurar que os dados sejam úteis e confiáveis. Definir…

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DO NOSSO NEGÓCIO 35 29 PRINCÍPIOS DE T.I. NO NOSSO NEGÓCIO 36 30 POLÍTICA DE PRIVACIDADE DO SITE 38 31 DÚVIDAS FREQUENTES DO SITE 38 32 SOFTWARES QUE COMPÕEM A NOSSA EMPRESA 39 32.1 SISTEMA ERP NO NOSSO NEGÓCIO 39 32.2 SISTEMA CRM NO NOSSO NEGÓCIO 41 32.3 SOFTWARE RHEVOLUTION PARA ÁREA DE RECURSOS HUMANOS 42 32.4 SOFTWARE DATA MINING – IBM NO NOSSO NEGÓCIO 42 33 INVESTIMENTO EM EQUIPAMENTOS E CUSTOS MENSAIS DE T.I. 43 REFERÊNCIAS 45 1…

para os clientes, personalizando-as e deixando-as com a imagem de cada consumidor. Esta filosofia passou a ser uma busca das empresas que estão adotando o marketing de relacionamento como um diferencial competitivo. O marketing de relacionamento ou CRM - Customer Relationship Management, é uma nova visão dos negócios, um conjunto de oportunidades estratégicas, no qual o consumidor torna-se o centro de toda atenção da organização, o marketing de relacionamento busca a da personalização da…

que necessitam da empresa). Interacção com os Clientes: A importância das interacções numa relação one-to-one leva a que a que as empresas devam desenvolver formas de manter um diálogo continuado com os seus clientes para que possam aprender mais sobre os seus interesses, necessidades e prioridades. Com a proliferação dos canais de contacto, as oportunidades que o cliente tem para interagir com a empresa são inúmeras. Cabe á empresa controlar essas interacções e retirar o maior partido…