Marketing de relacionamento

LAYANA MENESES RAMOS DOS SANTOS

O MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO ESTRATÉGIA De FIDELIzação DE CLIENTES: Estudo de caso Mercado Ramos LTDA.

Dracena
2010
CESD - CENTRO DE ENSINO SUPERIOR DE DRACENA
Faculdade de Ciências Gerenciais

O MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO ESTRATÉGIA De FIDELIzação DE CLIENTES: Estudo de caso do Mercado Ramos LTDA.

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado como requisito parcial para obtenção do grau de Bacharel em Administração, Departamento de Administração.

Aluna: Layana Meneses Ramos dos Santos
Professora Orientadora: Karoline Ferreira Kinoshita

Dracena
2010
Dedico este trabalho aos meus queridos pais, Luciano Ramos e Fátima Meneses, pelo exemplo a mim oferecido, pela dedicação e esforço ao qual se comprometeram para que eu pudesse concluir meus estudos com dignidade.

Agradecimentos

Agradeço à DEUS pela oportunidade e pelo privilégio que me foi dado ao vivenciar tamanha experiência, ao frequentar este curso. Tendo a possibilidade de compartilhar conhecimentos, atentando a relevância de temas que não faziam parte, em profundidade, de minha vida. À minha querida professora, orientadora e amiga Karoline Ferreira Kinoshita pelo auxílio, disponibilidade de tempo, sempre com simpatia contagiante. À minha família linda, incluindo meu noivo, pelo incentivo, força e apoio à conclusão dos meus estudos.

“Existem três tipos de empresas: as que fazem as coisas acontecerem, as que ficam observando o que acontece e as que ficam se perguntando o que aconteceu”.

Autor desconhecido

Resumo

O seguinte trabalho busca demonstrar a importância do marketing de relacionamento