Questionario Sobre Satisfaçao

Satisfação dos clientes de um laboratório de análises clínicas Cláudia Fernandes da Silva (Centro Universitário Franciscano) claudiaf.s@hotmail.com Vanessa Almeida da Silva (Centro Universitário Franciscano) va.almeida@unifra.com Alesandra Stefanello (Centro Universitário Franciscano) alesandrastefanello@unifra.edu.br Resumo: O estudo da satisfação dos clientes é fundamental para as organizações que buscam alcançar vantagens competitivas no mercado em que atuam, na qual existindo…

IMPORTÂNCIA DA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES: UM ESTUDO DE CASO NA ENVELOPEX ARTES GRÁFICAS. Tainara CESTARI1 Edson Leite Lopes GIMENEZ2 Resumo Satisfação consiste na sensação de prazer ou desapontamento resultante da comparação do desempenho percebido de um produto em relação às expectativas do comprador. O que se percebe é que muitas empresas ainda não atentaram para a importância dos serviços aos clientes. Sendo assim, o objetivo do trabalho é identificar a importância da…

pesquisa. 10 Tabela 3: Perfil dos funcionários terceirizados participantes da pesquisa. 11 Tabela 4: Respostas gerais obtidas por meio da aplicação do questionário. 11 Tabela 5: Respostas dos servidores públicos obtidas por meio da aplicação do questionário. 12 Tabela 6: Respostas dos funcionários terceirizados obtidas por meio da aplicação do questionário. 13 1. INTRODUÇÃO A motivação constitui um fator determinante no desempenho dos funcionários de qualquer tipo de organização.…

mais influência a decisão de compra. Foi realizada uma pesquisa qualitativa, com objetivo de testar o questionário e conhecer a experiência do cliente no momento de contato com o vendedor, bem como levantar quais atributos eram percebidos durante o atendimento. Nesta fase foram entrevistadas 20 pessoas, das quais 13 adquiriram um serviço da operadora e 7 não adquiriram. Em seguida, o questionário estruturado foi aplicado por telefone (método survey) para 999 clientes da operadora para…

Introdução A Pesquisa de Mercado é uma ferramenta importante para que você obtenha informações valiosas sobre o mercado em que atua ou pretende atuar. Quanto maior o seu conhecimento sobre o mercado, clientes, fornecedores, concorrentes, melhor será o desempenho do seu negócio. Atualmente, ela está ao alcance das pequenas empresas e pode ser realizada a partir de institutos de pesquisas contratados, empresas juniores compostas por estudantes universitários ou, realizadas pelo…

RESUMO DO ARTIGO Este estudo de caso tem como objeto analisar a empresa Viação Cidade de Mauá Ltda. que atua na área de transporte coletivo. Através de uma pesquisa documental, questionários e entrevista com alguns colaboradores, foi possível analisar o potencial ou as dificuldades da empresa. Com base nas informações obtidas, chegou-se a conclusão de que a empresa é referência em seu ramo de atuação, e busca o constante aperfeiçoamento. Este trabalho teve o intuito de observar…

estão cada vez mais exigentes. O presente estudo tem por objetivo principal analisar se o gestor da empresa Pan Lanches Prado possui características empreendedora na percepção dos seus clientes. 1.1 Problema Qual a visão do cliente externo sobre a gestão empreendedora da empresa Pan Lanches Prado? 1.2 Objetivos 1.2.1 Objetivo geral Analisar se a empresa Pan Lanches Prado possui características de gestão empreendedora na percepção dos seus clientes. 1.2.2 Objetivos…

2.1.2 Percentual de alunos com nível de satisfação acima de 80% nas atividades realizadas do Módulo Giro jovem Definição: A OSCIP aplicará questionários de avaliação aos alunos sobre a metodologia das aulas e professores, material didático, horário e local das atividades, entre outros, atribuindo um peso a cada indicador e obtendo-se uma nota em cada questionário. Fonte de comprovação: Questionários respondidos pelos alunos e relatório desses questionários (compilação das informações).…

INTRODUÇÃO Falaremos neste trabalho sobre uma pesquisa descritiva quantitativa e seu publico alvo quanto a importância para o profissional que necessita através de números coletar informações sobre certa pesquisa em um universo pré-definido e seu grupo de foco. O profissional precisa estar sempre atualizado sobre o andamento do mercado para uma tomada de decisão. O objetivo deste trabalho é a pesquisa com um determinado grupo de foco sobre mídia mais viável sobre a divulgação,…

5 TÉCNICAS DE ANÁLISE 9 2. OBJETIVOS 10 2.1 GERAL 10 2.2ESPECIFICO 10 3. METODOLOGIA 10 4. CRONOGRAMA 12 5. RESULTADOS ESPERADOS 13 6. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS: 14 1. INTRODUÇÃO Diante uma intensa concorrência e outras imposições econômicas sobre a maiorias das grandes organizações na década de 1990, as iniciativas de melhoria de qualidade e de melhoria continua e paulatina de processos, embora sejam essenciais, já não bastaram.A abordagem revolucionaria necessária ao desempenho…