Questionario Sobre Satisfaçao

levantamento das informações técnicas e científicas existentes sobre os dois temas centrais desta pesquisa – ISO 9000 e Balanced Scorecard, com ênfase na integração dos mesmos. É procedida uma pesquisa de campo do tipo survey, para conhecimento, quantificação e levantamento das informações necessárias para as análises empreendidas. Foram consultadas 352 empresas certificadas do setor químico brasileiro, das quais 111 responderam ao questionário corretamente, o que representa mais de…

FACULDADE SÃO LUCAS COORDENAÇÃO DE ADMINISTRAÇÃO JOSIAS ELAGE PINHEIRO JÚNIOR NÍVEL DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DO POSTO RESERVA COMBUSTÍVEIS E DERIVADOS RELACIONADOS COM O COMPOSTO MERCADOLÓGICO RELATÓRIO Porto Velho 2012 JOSIAS ELAGE PINHEIRO JÚNIOR NÍVEL DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DO POSTO RESERVA COMBUSTÍVEIS E DERIVADOS RELACIONADOS COM O COMPOSTO MERCADOLÓGICO

Faculdade de Tecnologia e Ciências (FTC), como requisito parcial para obtenção de nota da Disciplina Estágio Supervisionado I do curso de Bacharelado em Administração sobre a orientação da tutora Solange Mayara Mascarenhas. Serra Dourada – Bahia 2010 RESUMO ????????????????????????????????????????? Palavra – chave: Atendimento, satisfação, clientes, marketing, colaboradores, estrutura, fornecedores. SUMÁRIO 1.…

empresas por sua vez, têm procurado aperfeiçoar ao máximo seus produtos e serviços para se manter competitivas e para garantir a lucratividade. Visto que o consumidor é o alicerce da organização, o problema vigente na empresa em questão é o grau de satisfação do cliente no que se refere a qualidade. Para evidenciar a relação entre empresa e cliente, escolheu – xxxxxxxx Com um quadro de profissionais qualificados com vasta experiência no ramo de explosivos para demolição de rochas de uso…

Universidade Estadual Vale do Acaraú – UVA ______________________________________________________________ Prof(a) Avaliador(a) Universidade Estadual Vale do Acaraú – UVA LISTA DE ILUSTRAÇÕES Figura 01:As etapas do ciclo motivacional ,com satisfação 10 Figura 02:As etapas do ciclo motivacional ,com motivação 11 LISTA DE GRAFICOS Gráfico 1 – Idade dos respondentes 20 Gráfico 2 – Sexo dos respondentes 21 Gráfico 3 – Tempo de trabalho na empresa dos…

QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO: FATORES QUE INFLUENCIAM A SATISFAÇÃO NO AMBIENTE ORGANIZACIONAL Cíntia Dutra de Campos. Curso de Administração da Faculdade da Serra Gaúcha. Professora Supervisora Simone de Oliveira Emer, Mestra do programa de Pós Graduação em Educação na linha de pesquisa. Coordenadora do EAD na Faculdade da Serra Gaúcha. Palavras-chave: Colaboradores. Fatores. Influencia. Qualidade de Vida no Trabalho. Satisfação. Resumo O presente trabalho tem como tema…

dos clientes: determinação da validade de itens do questionário Sérgio Augusto Faria Salles (UCAM-Campos) safsalles@hotmail.com Rogério Trindade Lisbôa (UCAM-Campos) rogeriotrind@hotmail.com Jonas Defante Terra (UCAM-Campos) jonasdterrayes@gmail.com Marcella Costa Radael (UCAM-Campos) marcellaradael@yahoo.com.br Aldo Shimoya (UCAM-Campos) aldoshimoya@yahoo.com.br Resumo: Este trabalho tem como foco verificar a validade de itens de um questionário para avaliação de um supermercado sob a…

.......... 36 5.1 Questionário.......................................................................................................... 36 5.1.1 Determinação das Informações................................................................ 36 5.1.2 Redação das Perguntas e das Alternativas de Respostas........................ 37 5.1.3 Avaliação do Questionário e de sua Estrutura........................................... 38 5.1.4 Realização do Pré-teste e Revisão do Questionário...................

caso tem como principal objetivo identificar o nível de qualidade no atendimento percebido pelos clientes da Indústria e Comércio de Argamassas Itatiunga LTDA. Este estudo de caso se deu de forma quantitativa, teve como instrumento de pesquisa um questionário respondido por 52 clientes da empresa, situados na cidade de Patos-PB. Palavras-chave: Qualidade; Serviços; Cliente. 1 INTRODUÇÃO A gestão da qualidade começou a ser estudada a partir de 1950, no Japão. Esse movimento ficou…

Integrada da Qualidade Professor Francisco Frazão Guerreiro Ano Lectivo 2013/2014 Ana Rita Ferreira | 54727 Beatriz Almeida | 54744 João Pedro Lopes | 54723 Gonçalo Catalão | 54718 Vanessa Pacheco | 54753 Satisfação dos clientes Gestão Integrada da Qualidade | Grupo 1 | Satisfação de clientes 1 Índice Prefácio ........................................................................................................................................3 Introdução…