ISO 9000

Universidade Tecnológica Federal do Paraná - UTFPR
Campus Ponta Grossa - Paraná - Brasil
ISSN 1808-0448 / v. 02, n. 04: p. 26-37, 2006
D.O.I.: 10.3895/S1808-04482006000400003

Revista Gestão Industrial

A CONTRIBUIÇÃO DO SISTEMA ISO 9000 PARA O DESEMPENHO
ESTRATÉGICO: UM ESTUDO EM EMPRESAS BRASILEIRAS
DO SETOR QUÍMICO
THE CONTRIBUTION GRADE OF THE ISO 9000 QUALITY SYSTEM TO
THE STRATEGIC PERFORMANCE OF BRAZILIAN FIRMS IN THE
CHEMISTRY SECTOR
Célio Gurgel Amorim1; Rubens Eugênio Barreto Ramos2; Mario Orestes Aguirre González3
Universidade Federal do Rio Grande do Norte – UFRN – Natal – Brasil [e-mail]
2
Universidade Federal do Rio Grande do Norte – UFRN – Natal – Brasil [e-mail]
3
Universidade Federal de São Carlos – UFSCar – SP – Brasil [e-mail]

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Resumo
O objetivo deste trabalho é analisar o grau de contribuição do sistema de gestão da qualidade, conforme a norma ISO 9001:2000, para o desempenho estratégico das empresas brasileiras do setor químico, tendo como referência o sistema de medição e gestão do desempenho Balanced
Scorecard. É desenvolvida uma pesquisa bibliográfica para levantamento das informações técnicas e científicas existentes sobre os dois temas centrais desta pesquisa – ISO 9000 e Balanced
Scorecard, com ênfase na integração dos mesmos. É procedida uma pesquisa de campo do tipo survey, para conhecimento, quantificação e levantamento das informações necessárias para as análises empreendidas. Foram consultadas 352 empresas certificadas do setor químico brasileiro, das quais 111 responderam ao questionário corretamente, o que representa mais de 31% da população pesquisada. Os principais resultados alcançados mostram visões congruentes dos dirigentes e gerentes na escolha das variáveis significativas que contribuem diretamente para o desempenho estratégico das empresas. Para as empresas analisadas, o sistema ISO 9000 proporciona um grau de contribuição grande para o