Questionario Sobre Atendimento Nas Empresas

CAMPANHA NACIONAL DE ESCOLAS DA COMUNIDADE FACULDADE CENECISTA DE CAPIVARI CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO ATENDIMENTO A CLIENTES Letícia Mônica Vianna Rocha Capivari/SP 2009 CAMPANHA NACIONAL DE ESCOLAS DA COMUNIDADE FACULDADE CENECISTA DE CAPIVARI CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO ATENDIMENTO A CLIENTES Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Curso de Graduação em Administração da FACECAP/CNEC Capivari, para obtenção do título de Bacharel em…

competitivo para a empresa. Saber ouvir, interpretar e utilizar essas informações representa ganhos vinculados as organizações do conteúdo globalizado. As empresas por sua vez, têm procurado aperfeiçoar ao máximo seus produtos e serviços para se manter competitivas e para garantir a lucratividade. Visto que o consumidor é o alicerce da organização, o problema vigente na empresa em questão é o grau de satisfação do cliente no que se refere a qualidade. Para evidenciar a relação entre…

FACULDADE METODISTA DE SANTA MARIA CURSO DE ADMINISTRAÇÃO HOSPITALAR Jordana Castro dos Santos QUALIDADE NO ATENDIMENTO COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO SANTA MARIA 2010 JORDANA CASTRO DOS SANTOS QUALIDADE NO ATENDIMENTO COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO Trabalho de Conclusão de Curso, apresentado ao curso de graduação em Administração - linha de formação específica em Administração Hospitalar da Faculdade Metodista de Santa

discussão do tema em meios acadêmicos e empresariais pode-se destacar que é de suma importância e extrema necessidade que se pesquise a satisfação do cliente com os serviços de uma empresa, em qualquer segmento no qual ela esteja inserida. O estudo de mecanismo para a melhoria da qualidade e eficiência no atendimento oferecido aos clientes da Rossi Residencial se justifica não só pela necessidade ditada pelo mercado, mas, principalmente, pela conotação de comprometimento com os…

LISTA DE GRÁFICOS GRÁFICO 1 - Nível de satisfação do cliente em relação ao atendimento prestado pela empresa ARTEMOVEIS 17 GRÁFICO 2 - Nível de satisfação do cliente em relação à atenção recebido por parte dos empregados da ARTEMOVEIS 18 GRÁFICO 3 - Nível de satisfação do cliente em relação às informações repassada pela ARTEMOVEIS 18 GRÁFICO 4 - Nível de satisfação do cliente em relação ao conhecimento do empregados da ARTEMOVEIS 19 GRÁFICO 5 - Nível de satisfação na procura dos…

Conteúdo INTRODUÇÃO 4 1 AQUÁRIO FUN 4 1.1 HISTÓRICO DA EMPRESA 5 1.2 MISSÃO 5 1.3 VISÃO 5 1.4 CARACTERÍSTICAS 5 1.5 PÚBLICO-ALVO 5 1.6 CONCORRENTES 5 1.7 FORNECEDORES 6 1.8 CLIENTES 6 1.9 LOCALIZAÇÃO 6 1.10 BANCO DE DADOS INTERNOS 6 1.11 DADOS SECUNDÁRIOS EXTERNOS 6 2 DEFINIÇÃO DO MÉTODO DE PESQUISA DE DADOS PRIMÁRIOS 7 2.1 DEFINIÇÃO DA AMOSTRA 8 2.2 AMOSTRA DE FORNECEDORES 8 2.3 AMOSTRAS DOS CONCORRENTES 8 2.4 ELABORAÇÃO DOS INSTRUMENTOS DE PESQUISA 9 2.5 APLICAÇÃO DA…

importante para se obter informações sobre o mercado em que determinada empresa atua, seus clientes, fornecedores e concorrentes, entre outros fatores. As etapas seguidas constarão de apresentação da organização escolhida para desenvolvimento deste trabalho, os objetivos que pretendemos alcançar; apresentação do(s) problemas; aplicação de questionário; tabulação dos dados obtidos através do mesmo; relatório de pesquisa e análise final. APRESENTAÇÃO DA EMPRESA A Sotreq S/A, CNPJ…

FACULDADE DE PARÁ DE MINAS Curso de Administração de Empresas Eduardo Silva Almeida ANÁLISE DO PROCESSO DE ATENDIMENTO DE UMA FARMÁCIA DO CENTROOESTE MINEIRO Pará de Minas 2013 Eduardo Silva Almeida ANÁLISE DO PROCESSO DE ATENDIMENTO DE UMA FARMÁCIA DO CENTROOESTE MINEIRO Monografia apresentada à Coordenação do curso de Administração de Empresas da Faculdade de Pará de Minas como requisito parcial para a conclusão do Curso de Administração. Orientador: Prof. Ms. Renato Vasconcelos de Melo.

vez maior do sistema de telefonia móvel em todo o país tem tornado o consumidor como o centro das atenções relacionado aos investimentos e inovações efetuados por todas as empresas do ramo. A avaliação e a opinião dos usuários tem sido o divisor de águas na relação entre a livre concorrência existente no mercado das empresas de telefonia móvel no país. O objetivo principal deste artigo é avaliar a qualidade do serviço de telefonia móvel no município de Capanema-PA através do grau de…

SATISFAÇÃO DE CLIENTES: AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DO ATENDIMENTO PRESTADO PELO SUPERMERCADO TCHÊ BARBARIDADE Aluno: Daniela Vargas Barcelos Orientador: Prof. Msc. Christian Tirelli RESUMO A satisfação é um tema importante para o desenvolvimento de um bom relacionamento entre cliente e empresa. Entender o seu contexto e estudar como os consumidores avaliam este atributo torna-se cada vez mais importante em um cenário onde o poder que lhes é dado aumenta a cada nova compra. Neste contexto,…