analise swot

1. Justificativa
Como justificativa para a relevância da discussão do tema em meios acadêmicos e empresariais pode-se destacar que é de suma importância e extrema necessidade que se pesquise a satisfação do cliente com os serviços de uma empresa, em qualquer segmento no qual ela esteja inserida.
O estudo de mecanismo para a melhoria da qualidade e eficiência no atendimento oferecido aos clientes da Rossi Residencial se justifica não só pela necessidade ditada pelo mercado, mas, principalmente, pela conotação de comprometimento com os clientes e com a sociedade em geral, um elemento agregador de valor e que se tornou um diferencial competitivo importante atualidade.

1.1 Objetivo

O objetivo geral do estudo é analisar a qualidade do atendimento oferecido aos clientes da, tendo como objetivos específicos: a) discutir a importância da qualidade no atendimento ao cliente; b) levantar o nível de satisfação dos clientes; c) identificar os pontos negativos para fundamentar a proposta de melhorias junto ao gestor.
A pesquisa será orientada por três indagações principais, quais sejam:
.Qual é o grau de satisfação dos clientes servidos pela Rossi?
.A qualidade no atendimento influencia concretamente na fidelidade do cliente?
. Quais são as políticas de gestão adotadas na empresa a fim de garantir essa qualidade?

1.2 Formulação do Problema
O atendimento ao cliente tem um fluxo muito grande ao longo do seu dia e dispõe de recursos materiais e humanos para um bom atendimento aos clientes, no entanto, há um numero expressivo de reclamações quanto a qualidade no atendimento.
Um sistema de informação que apresenta falhas e vulnerabilidade, demora nas filas, e que contribui para uma baixa qualidade no atendimento oferecido pela Rossi Residencial.
Diante deste contexto, questiona-se: Quais as estratégias que podem contribuir para que a Rossi alcance a qualidade no atendimento ao cliente?

2. Hipótese
O mau atendimento ao cliente diminui o lucro das empresas.