Questionario Entrevista Com O Cliente

primário. TIPOS DE DADOS   Dados secundários - pesquisas já disponíveis sobre o assunto, mas que foram realizadas por outras pessoas (instituições).  Análise de Documento Dados primários – pesquisas com informações ainda não feitas.  Entrevista  Questionário  Observação Dados Secundários: Análise de documentos Análise documental (MARCONI e LAKATOS, 1982) : Reportagens em jornais, em rádios, televisões, filmes e na Internet  Documentos particulares: Correspondência,…

de dados deu-se por intermédio de uma entrevista feita ao sócio-proprietário da empresa, bem como por meio de pesquisa de campo, onde foram feitos questionários específicos direcionados aos setores Estratégico e Operacional, aplicados ao todo a 10 funcionários do departamento citado. No terceiro capítulo os dados obtidos foram tabulados e procedeu-se a uma análise comparativa entre os dados obtidos na entrevista com o gestor, diário de campo e questionários sob os critérios do MEG. As…

sequência lógica, sequência esta que inclui a descrição do processo como um todo, entrevista com o proprietário da empresa e questionários de satisfação enviados para os clientes. 1. Descrição do processo Através de observação, pode-se relatar que o processo para realização do serviço de manutenção em computadores da empresa Fênix Informática, ocorre da seguinte maneira: • Recepção ao potencial cliente: o cliente procura pelo serviço, é recepcionado pelos atendentes, nesse…

pois detalham questões que deverão ser pesquisadas, particularizadas e direcionadas. A pesquisa deve partir de uma real necessidade de informação, de uma situação onde há dúvidas a serem respondidas. Nada melhor para medir o grau de satisfação do cliente do que a Pesquisa de Mercado. Demonstra uma preocupação com a qualidade do seu serviço e serve para manter a fidelidade de sua clientela. OBJETIVOS SECUNDÁRIOS: PÚBLICO-ALVO, OBJETIVO PRINCIPAL: Público-alvo definido e objetivos…

viabilidade o Analista necessita de dados, informações que vão ajudá-los no projeto do sistema que será oferecido ao cliente. O que importa é que seja feita a coleta dos dados de uma forma completa, tudo tem que ser considerado, essa é uma fase investigativa, para fazer o levantamento de dados, pode ser efetuado por seminários e questionários, observação pessoal e entrevistas, por meio a pesquisa de arquivos, manuais de procedimentos operacionais. Seja qualquer tipo do…

objetivos e limites do estudo; • Determinar as técnicas de levantamento; • Determinar as técnicas e conhecimentos especiais exigidos pelo estudo; • Estabelecer um plano de ação, definindo equipe, tarefas e prazos. 4. Técnicas de levantamento 4.1. Entrevista É o método mais recomendável para levantamento de informações através da reunião pessoal e direta entre um ou mais analistas (entrevistadores) e um ou mais usuários finais (entrevistados). Junto ao pessoal de nível hierárquico mais…

Mercado oferece informações consistentes, que, somadas a experiência e ao sentimento do empreendedor, tornam o processo decisório mais rico e preciso. Ações como visitar a concorrência para verificar os pontos fortes e fracos, ouvir reclamações de clientes ou mesmo observar como as pessoas caminham dentro de uma loja são importantes fontes de informações, muitas vezes desprezadas por novos e antigos empresários. Uma pesquisa de mercado bem feita pode dar a qualquer empresa, um…

a principal função identificar o publico para quem a pesquisa deverá ser aplicada. Pesquisa 1: Perfil do consumidor, necessidade e desejos dos mesmo. O principal objetivo é conhecer o cliente, saber o que ele gosta o que costuma consumir, suas preferências e assim conseguir a satisfação e fidelização do cliente. Existem também os objetivos secundários, que são: Sexo, idade, estado civil, renda, profissão, hábitos de consumos, produtos que consomem e que freqüência realiza essa compra,…

potencial Diferenciais da empresa Projeção de vendas Aspectos legais (classificação da empresa) Necessidades de financiamento Módulo Plano de Marketing 1. O setor Descrição do setor O tamanho do setor Oportunidades e ameaças 2. Estudo dos clientes Quem são Onde estão O que pensam Percepção da qualidade e decisão de compra Quantidade Potencial de consumo 3. Estudo da concorrência Quem são Como trabalham Porte Situação econômico-financeira Posição competitiva 4.…

lojas franqueadas da empresa de telecomunicações analisada, na cidade do Rio de Janeiro, com clientes das classes A e B, que tenham adquirido um plano pós-pago. Para isso foram testados quais atributos percebidos pelo cliente no atendimento dentro da loja mais influência a decisão de compra. Foi realizada uma pesquisa qualitativa, com objetivo de testar o questionário e conhecer a experiência do cliente no momento de contato com o vendedor, bem como levantar quais atributos eram…