Questionario De Cliente Oculto

ao resultado alcançado em função do objetivo pretendido. Os resultados da pesquisa mostram que o modelo cumpre parcialmente os objetivos definidos. Palavras-chave: qualidade; gestão da qualidade; ISO 9001:2000; sistema da qualidade; foco no cliente; procedimentos; manual da qualidade; implantação; modelo; melhoria; análise crítica; registros da qualidade; auditoria da qualidade; ação corretiva; não conformidade; ação preventiva; controle de documentos; controle de registros.…

faces que permeiam o clima organizacional. 1.5 - METODOLOGIA O direcionamento da pesquisa será através de: Pesquisa Bibliográfica; Pesquisa de Campo: será utilizada a aplicação de pesquisas de cunho qualitativo e quantitativo podendo ser questionários ou entrevistas. 2 - REFERENCIAL TEÓRICO 2.1 - QUESTÃO ORIENTADORA A pesquisa de clima organizacional permite analisar e melhorar a atuação do líder no ambiente corporativo. 2.2 - AMBIENTE CORPORATIVO As organizações são…

macro e micro drenagem, terraplanagem e pavimentação e saneamento básico, a se consolida no mercado com trabalhos desenvolvidos para clientes de porte, com conceitos modernos de gestão e alto nível de exigência quanto à pró-atividade, sinergia, ética e confiabilidade. A eficiência, versatilidade, e agilidade propicia, um bom atendimento e fidelidade junto aos clientes, perenizando um relacionamento de comunhão de resultados, em vários pontos do país, em obras urbanas ou remotas de…

novos modelos de competitividade para lidar com os desafios futuros. Essa nova realidade demanda capacidades de organização que possibilitem às empresas atenderem melhor a seus clientes e se diferenciarem de seus concorrentes. Para tanto, é preciso criar organizações que possam adicionar valor a investidores, clientes e colaboradores (ULRICH, 2000). Segundo Senge (2001), as práticas de uma sociedade estão inseridas nas práticas de suas instituições e evoluem com elas. Por isso,…

proposto 4 3.Objetivos 6 3.1 Objetivo geral: 6 3.2 Objetivos específicos: 6 4.Justificativa do Plano de Negócio 7 5. Análise prévia do mercado 7 5.1 Identificação do negócio 14 5.2 Estrutura Legal 15 5.3 Localização 16 5.4 Público-alvo (clientes) 17 5.5 Análise da concorrência 18 5.6 Linha de produtos e/ou serviços 22 5.7 Fornecedores 24 Referências bibliográficas.......................................................................................30 Apêndices 31 Anexos 37

REFERENCIAL TEÓRICO 2.1 O MARKETING ESTRATÉGICO Após décadas de pesquisa referentes a pratica e o efeito do marketing, considerado por muitos como um conjunto de ferramentas fundamentais na conquista de um mercado consumidor mais amplo, a fidelização do cliente, a diversificação de serviços oferecidos de modo atrativo e inovador etc., deve-se dar um espaço privilegiado aos processos estratégicos, pelos quais garantimos uma maior margem de lucro e visamos justamente alcançar os…

investimento. O treinamento é um sistema de grande importância para a execução da missão e estratégias de qualquer empresa, pois atualmente, o progresso da ciência, os avanços tecnológicos, o crescimento das organizações e a demanda crecente de clientes fazem com que os indivíduos dentro das empresas, estejam constantemente sujeitos a processos de aprendizagem que o levem a estar sempre atualizado ou preparado para o futuro de curto, médio e longo prazo. Este desenvolvimento…

as necessidades de seus clientes, especialmente na execução de trabalhos de limpezas internas, manutenção e conservação de áreas externas. MISSÃO E VISÃO DA EMPRESA MISSÃO Agregar valor ao cliente se dedicando além do esperado para satisfazer suas necessidades, nos produtos que vendemos de qualidades. VALORES Trabalhar com eficiência, dedicação, postura dos funcionários, flexibilidade, transparência, habilidade e rapidez para satisfazer nossos clientes. A escolha da…

caminhos apontados e correções, tão úteis e necessários. - Professor Dr. Cezar Augusto Romano, pela importante participação na Qualificação, quando abriu os horizontes para a continuidade dessa carreira. Pela participação na avaliação preliminar dos questionários. Sua influência contribuiu para viabilizar esta caminhada. Aos funcionários da UTFPR – Ponta Grossa, tanto da Secretaria, como da biblioteca, dos serviços gerais, enfim, todos que tive contato, e sem exceção demonstraram atenção…

..........................................................................4 ANEXO A – QUESTIONÁRIO ELABORADO PARA A ENTREVISTA ......................5 1 INTRODUÇÃO 1.1 TEMA A empresa Panificadora Coelho Neto, localizada na cidade de Rio do Sul, foi escolhida pela equipe por se tratar de uma área alimentícia, onde a higiene e a qualidade dos produtos são essenciais perante o olhar do cliente, pelo fato da empresa ser de fácil acesso para os acadêmicos nota-se que os recursos da