Questionario De Cliente Oculto

jundiai N° 400 LAPA - 1°ANDAR - SALA 01 e-mail: geu76@hotmail.com site: www.merelesd.com.br tel: (11) 5755-6229 A M Design de interiores e decoração Ltda foi fundada em junho de 2010. Tem por objetivo oferecer serviços de decoração para clientes residênciais e comerciais,abrangendo e conquistando diferentes camadas consumidoras da sociedade e proporcionando soluções de projetos e decorações residenciais e comercias enfim, qualquer projetos que envolva design de interiores…

Coleta (técnicas utilizadas) mais Análise Natureza Nível Estratégia Qualitativa Exploratório Estudo qualitativo genérico -Entrevista em profundidade -Questionário com questões abertas -Dados secundários (pesquisa documental e/ou bibliográfica) -Observação (como cliente oculto) Conteúdo Quantitativa Descritivo Enquete -Questionário estruturado Estatística 5. Contexto do Novo Negócio e Análise Ambiental A idéia deste capítulo é apresentar detalhadamente informações sobre o…

Zanelli (2004) e INDICADORES PARA DESCREVER UMA CULTURA  Ambiente físico;  Estilos de colaboradores;  Valores, crenças, hábitos, mitos, rituais, regras, liderança;  Parâmetro para estabelecer êxito (quantidade de lucro, serviço ao cliente, cumprimento e prazo);  Promoções, tomada de decisão,, etc. INIMIGOS DA CULTURA  Culturas externas  Culturas internas Subcultura Contracultura ACEITAÇÃO DA CULTURA  A medida de aceitação e legitimidade dessa…

Questionário feito em sala de aula (sistema de qualidade) (Grupo - Adriana Edna) 01-Quais são os pilares da gestão para a qualidade? a)Orientação,informação,planejamento,organização,comunicação,motivação liderança. b)compromisso,missão,visão,valores,controle,gerenciamento. c)orientação,missão,planejamento,tendência,visão,gerenciamento. 02-Fluxograma é: a)estabelecimento de diretrizes da alta administração. b)ferramentas simples,conhece detalhe do processo,fluxo…

relação entre a expectativa de um cliente antes do serviço e a sua percepção após o serviço prestado. Para isso, é de fundamental importância trazer a voz do consumidor para direcionar os esforços de qualidade de serviços para que as ferramentas de gestão de qualidade sejam baseadas no valor para o cliente e não somente em processos internos. Esse artigo tem por objetivo avaliar os atributos de qualidade abordando a expectativa de qualidade sobre a perspectiva do cliente no serviço…

descobrindo como a Disney faz para manter um grau tão elevado de fidelidade e como isso poderia ajudar o seu banco a aumentar a própria fidelidade de seus clientes. Com a indefinição do setor bancário, de corretagem e de empresas seguradoras, os líderes financeiros passaram a trocar estrategicamente a conquista de novos clientes pela manutenção dos clientes atuais. Para Bill, reter a clientela era vital em um mercado cada vez mais competitivo. Nesse contexto, o setor de entretenimento…

expansão por meio da oferta de multissoluções focadas nas necessidades dos seus clientes. O conceito de multissoluções foi desenhado pela empresa para substituir a oferta tradicional do setor hoteleiro, baseada apenas em serviços adicionais e na classificação 3, 4, 5 estrelas. A proposta da rede Estanplaza é diferenciada, pois pretende crescer oferecendo soluções personalizadas conforme a necessidade dos seus clientes empresariais. Para tanto, este caso mostra os desafios vivenciados…

especialista ou consumidor. Percepções, a natureza de um problema). Pesquisa exploratória não se tira conclusão, objetivo de proporcionar compreensão, não estruturada. Conclusiva descritiva (sempre probabilística): (quanti, conclusões através de dados. Questionários estrudurados, respostas objetivas. Dados do consumidor, hábitos de uso e de consumo, estilo de vida, perfil demográfico. ) Conclusiva causal: relação causa x efeito. Pesquisa se houve alguma consequência com determinado…

Logística internacional 05 Questionário Considerações finais bibliografia Introdução O conceito de Logística segundo o Council of Logistic Management (1996) pode ser definido como sendo o “processo de planejar, implementar e controlar a eficiência, o fluxo e armazenagem de mercadorias, serviços e informações correlatas, do ponto de origem ao ponto de consumo, com o objetivo de atender às exigências dos clientes. ” A logística é tudo…

proporcionar um bom clima organizacional para os profissionais da organização, para torna-los e mantê-los motivados. 2. Porque é através da avaliação do clima que será possível promover melhoras na organização. 3. Porque os clientes internos devem manter seus clientes internos satisfeitos. 4. Porque o desempenho dos recursos humanos afeta o restante da organização, o que afeta a motivação de modo geral. QUEM DEVE AVALIAR O CLIMA ORGANIZACIONAL? Para Luz (2009) a…