Questionario De Cliente Oculto

.................................14 Conclusões.............................................................15 Agradecimentos....................................................16 Plano de Realização de Estágio............................19 Questionário de Avaliação de Estágio.................20 INTRODUÇÃO Neste relatório pretendo demonstrar minhas funções exercidas durante o período de estágio na empresa Assistec Telecomunicações e Eletrônica, a aplicação de…

Etapas de uma pesquisa de mercado e construção de questionário Prof. Márcia Echeveste echeveste@producao.ufrgs.br 2. Importância da Pesquisa A pesquisa de marketing tem um papel importante no desenvolvimento de produtos/serviços, ajuda na conceituação do produto ou na definição do que é qualidade para o cliente. A aplicação de uma Pesquisa de Marketing pode revelar e priorizar as demandas da qualidade, ponto de partida de todo o planejamento da qualidade. O processo de planejamento…

14 Determinação de requisitos 14 Diagramas de Caso de Uso 15 Atores 15 Casos de Uso 15 3.3.1 Manter Cliente 17 3.3.3 Manter Filme 17 3.3.8 Manter Preço 18 3.3.9 Manter Gênero 19 3.3.10 Manter Categoria 19 3.3.11 Manter Mídia 20 3.3.12 Locar Filme 21 3.3.13 Receber Devolução 21 3.3.14 Reservar Filme 22 3.3.19 Pesquisar filmes locados pelo cliente 22 3.3.21 Pesquisar disponibilidade dos filmes 23 3.3.22 Pesquisar locações 23 3.4 Diagramas…

Ultrapassando o Desk Research e buscando vivenciar algo próximo da experiência do consumidor, poderia ter-se utilizado a técnica do Cliente Oculto. Visitar um ponto de venda despido de qualquer sinalização profissional permite conhecer de perto como o cliente é recebido na concessionária, como a venda é realizada e mesmo ter contato mais próximo com outros clientes – público alvo do seu planejamento de campanha. Essa experiência pode agregar informações valiosas para a criação da…

viabilidade mercadológica, lançar novo produto, expandir negocio. Realizado onde tiver maior público de interesse. Pesquisas: potencial de consumo ( avalia a demanda de produtos e embasar decisões de entrada em mercados desconhecidos); satisfação do cliente (identifica falhas e oportunidades de melhorias); participação de mercado (mede a força da empresa e de seus concorrentes); preferência- share of mind (observar a elasticidade do mercado em relação a marcas e produtos); lembrança-…

Licão 1: Concorrente e qualquer empresa com a qual o cliente o compara. Encontramos hoje um mercado onde ser extremamente forte em um determinado ponto, não basta. Para sobressair se, qualquer empresa deve ser completa, pois vivemos em constante julgamento e comparação com todos que nos circundam. No caso específico da lição 1 tratamos principalmente sobre atendimento, que além de ser a “face” da empresa exposta ao público é onde o cliente pretende achar aquilo que procura.…

Licão 01: Concorrente e qualquer empresa com a qual o cliente o compara. Encontramos hoje um mercado onde ser extremamente forte em um determinado ponto, não basta. Para sobressair se, qualquer empresa deve ser completa, pois vivemos em constante julgamento e comparação com todos que nos circundam. No caso específico da lição 1 tratamos principalmente sobre atendimento, que além de ser a “face” da empresa exposta ao público é onde o cliente pretende achar aquilo que procura.…

competitivo, observou-se a importância da satisfação do cliente na prestação de um serviço. Assim sentiu-se a necessidade de realizar uma pesquisa com clientes da empresa Ideal contabilidade da cidade de Foz do Iguaçu, com a intenção de coletar dados sobre o que para eles, tem maior relevância no atendimento do escritório e assim propor melhorias. Para tanto, se tornou necessário ter um embasamento teórico bem como realizar e aplicar um questionário para os mesmos, para posteriormente…

-------------------------------------------------------- 4. SUPRIMENTOS---------------------------------------------------------------- 5. CONCLUSÕES E RECOMENDAÇÕES----------------------------------- 6. APENDICES---------------------------------------------------------------------- 6.1 Cliente oculto – Telefone ---------------------------------------------- 7. ANEXOS--------------------------------------------------------------------------- 8. REFERENCIAS…

14 Determinação de requisitos 14 Diagramas de Caso de Uso 15 Atores 15 Casos de Uso 15 3.3.1 Manter Cliente 17 3.3.3 Manter Filme 17 3.3.8 Manter Preço 18 3.3.9 Manter Gênero 19 3.3.10 Manter Categoria 19 3.3.11 Manter Mídia 20 3.3.12 Locar Filme 21 3.3.13 Receber Devolução 21 3.3.14 Reservar Filme 22 3.3.19 Pesquisar filmes locados pelo cliente 22 3.3.21 Pesquisar disponibilidade dos filmes 23 3.3.22 Pesquisar locações 23 3.4 Diagramas…