Gestão
Prof. Márcia Echeveste echeveste@producao.ufrgs.br
2. Importância da Pesquisa
A pesquisa de marketing tem um papel importante no desenvolvimento de produtos/serviços, ajuda na conceituação do produto ou na definição do que é qualidade para o cliente. A aplicação de uma Pesquisa de Marketing pode revelar e priorizar as demandas da qualidade, ponto de partida de todo o planejamento da qualidade. O processo de planejamento de uma pesquisa não é um processo linear, as atividades são dependentes e devem ser previamente pensadas.
Processo de Pesquisa no PDP
Levantar necessidades dos clientes Transformar necessidades dos clientes em requisitos do cliente Avaliar requisitos e definir qualidade planejada Definir e avaliar características da qualidade (requisito do produto)
Fonte: Adaptado de Rozenfeld, 2005
O que os clientes desejam?
Os dados originais (voz do cliente) precisam ser traduzidos
O que é mais importante? O que vamos colocar no produto? Qual a meta?
Para o planejamento do processo de pesquisa devem ser vencidas as seguintes atividades: Identificação do cliente ou nicho de mercado Construção do briefing de pesquisa Planejar a Pesquisa de Marketing Organização da proposta de pesquisa Organização dos instrumentos de pesquisa Essas etapas serão apresentadas e discutidas na seqüência deste capítulo.
Identificação do cliente ou nicho de mercado
A identificação dos cientes tem como objetivo definir o público alvo a que se deseja atingir. Em alguns casos, é necessário segmentar o mercado. Pode acontecer que as demandas de cada segmento sejam diferentes, neste caso os produtos devem ser desenvolvidos para cada segmento de mercado. A identificação dos clientes têm por objetivo listar todos os clientes envolvidos nos processos de prestação de serviços. Devem ser listados os clientes externos e internos.
Pesquisa junto ao cliente Uma vez identificados os clientes, pode ser