Questionario Aos Colaboradores De Funçoes De Cargo E Sala

competitivo, bem como revelou vários fatores que são importantes no atendimento ao cliente. Com a realização da pesquisa conclui-se que se deve buscar continuamente a qualidade no atendimento e serviços prestados assim como também capacitar os colaboradores para ter uma maior produtividade e com menos erros. PALAVRAS CHAVES: Qualidade, atendimento, cliente. ABSTRACT Quality in service is a major tool in today’s market. Thus, this study sought to show the importance of quality service…

no ambiente de trabalho a partir da percepção dos colaboradores a este respeito. Com a pesquisa é possível identificar a satisfação dos membros de uma empresa, em relação a diferentes aspectos da cultura ou realidade aparente da organização. Metodologicamente, tratou-se de uma pesquisa quantitativa, cuja coleta dos dados se deu por meio da aplicação de questionários. Foram entregues a 75 colaboradores, e em retorno foram recebidos 56 questionários. Os resultados apresentaram opiniões…

Introdução 1. Definição da Área......................................................................................... 4 1.1. Setor pesquisado........................................................................................ 5 1.2. Funções desenvolvidas pela área............................................................... 5 2. Gestão Empresarial........................................................................................ 6 2.1. Detalhes de cada…

CLIMA ORGANIZACIONAL RESUMO Este artigo apresenta um estudo sobre clima organizacional e seus fatores dentro da organização e tem o intuito de medir a satisfação dos colaboradores e a sua motivação. A presente pesquisa caracteriza-se como quantitativa e qualitativa, por meio de uma pesquisa de campo através de um questionário conforme instrução do professor Chaves, contendo respostas com cinco pontuações, abrangendo variáveis que identificam os fatores que influenciam o clima…

os treinamentos podem efetivamente capacitar os funcionários para o bom desempenho das suas tarefas, de forma que a referida organização atinja suas metas. O referencial metodológico foi à revisão bibliográfica e uma pesquisa de campo com os colaboradores, visando detectar os problemas que a falta de treinamento pode trazer para a organização. O objetivo do Treinamento é atingir as metas da organização por meio do desempenho eficiente dos funcionários, tendo em vista que a…

metodologicamente, foi realizado um estudo de caso, bem como a realização da pesquisa mista, e como coleta de dados foi elaborado um questionário e aplicado aos funcionários da empresa. A pesquisa também revela que uma empresa em questão não possui todos os processos organizacionais definidos de forma clara e objetiva e divulgados para todos os seus colaboradores, e que uma empresa que define seus processos organizacionais possui enormes vantagens internas e também em relação aos seus…

numa organização. Para que uma organização funcione da melhor maneira é necessária existir uma boa gestão destes recursos. Existem variados temas que podem ser tratados pela gestão de recursos humanos com a intenção de dirigir melhor todos os colaboradores de uma organização, os mais usuais são: • Planeamento de recursos humanos; • Recrutamento e seleção; • Integração dos recursos humanos; • Avaliação: • Remunerações; • Formação. Ao…

possuem as competências necessárias para o cargo exercido, e caso haja necessidade recolocando-os em funções onde suas competências possam trazer “competitividade” diante o cenário atual. 2. REVISÃO BIBLIOGRÁFICA 2.1. A evolução do processo de recrutamento e seleção Diversos autores vêm examinando as práticas de recrutamento e seleção, pois, a finalidade principal não é mais o simples preenchimento do cargo, e sim, a contratação de…

Desempenho da empresa... 7 5. Comparativo das três Categorias de Critérios............................................ 9 6. Proposta Individual.................................................................................... 10 7. Anexo (o questionário preenchido da empresa pesquisada)..................... 11 8. Conclusão .................................................................................................. 15 9. Referências…

relacionamento entre eles. A empresa pesquisada é uma consultoria de recrutamento e seleção que não atribui qualidade e quantidade juntas, afetando assim o setor de atendentes (recrutamento), querendo com que só haja números elevados de candidatos em sala e não se importando se o candidato tem o perfil adequado para a vaga. Este é um dos fatores que geram a má condução no processo de trabalho, a falta de descrição de atribuições é outro problema alarmante dentro da organização, pois,…