Questionário Sobre Crm

vendedor incentiva o cliente a telefonar após a venda se tiver dúvidas, comentários ou queixas; Marketing Responsável: pós-venda vendedor liga para avaliar satisfação e pede sugestões; Marketing Proativo: vendedor liga de tempos em tempos para falar sobre melhor uso do produto; Marketing Parceria: empresa trabalha em conjunto com o cliente para descobrir meios de alcançar melhor desempenho. Clientes/distribuidores Margem Alta Margem Média Margem Baixa Muitos clientes/distribuidores…

............xx 1.2 Dados e fatos relevantes da origem da organização...................................xx 1.3 Natureza e ramo de atuação.......................................................................xx 1.4 Informações sobre o porte da empresa.......................................................xx 1.5 Descrição dos principais produtos e/ou serviços.........................................xx 1.6 Principais mercados e, nos ramos de atuação,…

Lovelock e Wright (2003, p. 113) para melhorar os níveis de satisfação do cliente uma empresa deve inicialmente descobrir o quanto seus clientes atuais estão realmente satisfeitos ou insatisfeitos. O que nos remete a questão primordial enfatizada sobre: “Como as empresas de serviço, utilizam as ferramentas de gestão para maximizas o valor percebido pelo cliente?”. Tomando por premissa este questionamento, entende-se que independente da ferramenta utilizada, o que fará um diferencial…

QUESTIONÁRIO PARA ESTUDOS ADM. SISTEMAS DE INFORMAÇÕES – 7º PERÍODO 1º PARTE Prof. Flaimon Stefani da Silva 01) Defina INTRANET. A intranet é uma rede de computadores privada que assenta sobre a suite de protocolos da Internet, porém, de uso exclusivo de um determinado local, como, por exemplo, a rede de uma empresa, que só pode ser acessada por seus usuários ou colaboradores internos, tanto internamente como externamente ao local físico da empresa. 02) Quais são os motivos para

cidade de João Pessoa, pertencentes à amostra, fazem uso de programas de fidelização de clientes, avaliando o grau de maturidade dessas empresas quanto a aplicação desses programas. 2 MARKETING DE RELACIONAMENTO E GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE (CRM) O Marketing de Relacionamento tende a confundir-se com a própria definição de marketing, constituindo uma integração de esforços das empresas com o propósito de identificar, construir, manter e aprimorar relacionamentos individuais…

Conceituando o Marketing 9 4.3 Composto Mercadológico 11 4.3.1 Variável Produto 11 4.3.2 Variável Preço 12 4.3.3 Variável Promoção 14 4.3.4 Variável Distribuição 16 4.4 Marketing de Relacionamento 16 4.5 Gestão do Relacionamento com o Cliente (CRM) 17 4.6 Ferramentas do Marketing 18 4.6.1 Merchandising 19 4.6.2 Pesquisa de Mercado 19 4.6.3 Telemarketing 19 4.7 Seleção de Mídia 20 4.8 Demanda de Mercado 20 5. METODOLOGIA 21 5.1 Tipo de Pesquisa 21 5.2…

_____________________________________ Claudia Buramra Abreu Romero Coordenadora do Curso RESUMO A busca incessante pela qualidade dos serviços ou produtos ofertados no mercado, leva as empresas a enfrentarem no dia a dia uma alta demanda de estudos sobre a satisfação do consumidor, esta, teve sua origem a partir da teoria econômica do comportamento do consumidor, onde esta pressupõe que toda compra envolve escolha, efetuada em busca da maximização de sua utilidade. Para alguns…

capítulo descreve algumas ferramentas do marketing de relacionamento. O sexto capítulo apresenta uma pesquisa sobre a aplicação do CRM nas empresas brasileiras. Do sexto ao décimo e último capítulo, foram apresentados formas de colocar em prática, conceitos de marketing de relacionamento em pequenas empresas, com um orçamento limitado.Destacando o nono capítulo que mostra um estudo de caso, sobre uma pequena empresa que se diferencia pelo uso de marketing de relacionamento com seus…

de custo. São cinco degraus do Plano de Vendas, que variam de “E” à “A”. O primeiro nível (E), são geralmente vendedores que iniciaram recentemente no quadro de funcionários, ainda não tem uma carteira de clientes, e nem, tem conhecimento profundo sobre os produtos e comercialização, por isso, recebem um tipo diferente de treinamento. Como ainda estão com dificuldades de venda, recebem salário estabelecido por lei, mais comissão por vendas e incentivos como, créditos em celular para…

CAPÍTULO 4 – PESQUISA DE MERCADO O QUE É: É o Planejamento, coleta, analise e apresentação de dados e descobertas relevantes sobre uma situação específica de marketing enfrentada por uma empresa. QUE TIPOS DE DADOS: -Dados primários (não foram antes coletados), pesquisados com o objetivo de atender as necessidades específicas da pesquisa em andamento. -Dados secundários (já coletados e analisados). PRA QUE SERVE: -Avaliar os produtos -Conhecer o mercado -Segmentar o…