Que é Um Mal Atendimento

CLIENTE MAL ATENDIDO, DE QUEM É A CULPA? Todos nós sabemos o quanto as empresas estão preocupadas em atender seus clientes de maneira mais profissional e prioritária. Na estrada do Telemarketing há muitos anos, tenho constatado que muitas empresas gastam despendem grandes somas de dinheiro em treinamento e tecnologia, mas não conseguem que seus próprios funcionários prestem um atendimento telefônico de qualidade. A estória que se segue, ilustra um grave problema que pode estar acontecendo em

adianto que não está fresco”, retruca a mal humorada atendente. Ele opta, então, por macarrão ao molho bolonhesa. Depois de confusões de pedidos e de erros nos valores apontados na conta, o consumidor se aborrece de vez e promete nunca mais retornar ao estabelecimento. O atendimento prestado ao cliente em questão é exatamente o oposto ao oferecido por um restaurante inovador. Segundo uma pesquisa do site oglobo, o atendimento ao cliente no país vai muito mal. Clientes estariam dispostos…

devem ser seguidos com a finalidade de manter critérios, valores e princípios sociais. Não esquecendo agir com bom senso, ser flexível e respeitar a si mesmo, o cliente e o ambiente de trabalho. ELEGÂNCIA NO ATENDIMENTO Neste capítulo você encontrará algumas dicas de um bom atendimento público. É importante lembrar que não basta ler o manual. É preciso praticar e manter-se atualizado. Dividimos o tema em cinco grandes itens e assim vamos seguir detalhando. BOAS MANEIRAS …

Falar gírias; Tratamento íntimo; Falar o nome do cliente errado; Falar mal da empresa para o cliente. c) Palavras negativas; Falar gírias; Tratamento íntimo; Sinceridade; Falar mal da empresa para o cliente. d) Tratamento íntimo; Falar o nome do cliente errado; Empatia; Falar mal da empresa para o cliente; Palavras negativas. e) Palavras negativas; Falar gírias; Tratamento íntimo; Falar o nome do cliente errado; Falar mal da empresa para o cliente. 2) Qual das alternativas abaixo é…

Campus Guarulhos PROJETO PORTAS ABERTAS DE EDUCAÇÃO COMUNITÁRIA TECNOLOGIA DE ATENDIMENTO EM RECEPÇÃO E POR TARIA APARECIDO DA CRUZ APOSTILA CARP/ APARECIDO DA CRUZ - 1 INDICE INTRODUÇÃO ................................................................................. 2 ATRIBUIÇÕES, PROCEDIMENOS E ATENDIMENTOS GERAIS .............................................................3 ESTRUTURA DA SEGURANÇA NACIONAL ..............................7 EDUCAÇÃO POSTURAL ....

1 2. Análise da situação A empresa esta apenas dois anos no mercado de trabalho. Seu atendimento na questão da venda de peças e a mão de obra mecânica se torna importante cada vez mais trazendo novos clientes a empresa. O processo de marketing da empresa resume-se em receber o automóvel do cliente, detectar qual o problema apresentado, e informar a ele o problema apresentado

O atendimento ao cliente como diferencial competitivo Ito Siqueira Nenhuma parte desta publicação pode ser gravada, armazenada em sistemas eletrônicos, fotocopiada, reproduzida por meios mecânicos ou outros quaisquer sem a autorização prévia da editora. Primeira edição: 2006 O atendimento ao cliente como diferencial competitivo SIQUEIRA, Ito O atendimento ao cliente como diferencial competitivo/ Ito Siqueira. Recife: Do Autor, 2009. 1.Atendimento ao cliente 2.Cliente -…

SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 3 3 conclusão 8 1 INTRODUÇÃO Através de pesquisas e assuntos relacionados iremos perceber ao longo do presente trabalho a deficiência da saúde pública em nosso país, suas precárias condições de atendimento ao público em geral, principalmente pessoas carentes, dependentes químicos e portadores de deficiências físicas. As diferenças sofridas pelas classes de menor poder aquisitivo em relação às classes com maior poder econômico.

ATENDIMENTO PRÉ-HOSPITALAR - APH ASPECTOS LEGAIS E ÉTICOS NO ATENDIMENTO PRÉ-HOSPITALAR CURSO DE HABILITAÇÃO DE SARGENTOS ATENDIMENTO PRÉ-HOSPITALAR - APH OBJETIVOS • • • • • Descrever a finalidade da portaria 2048 do Ministério da Saúde; Definir SBV e socorrista; Reconhecer as formas de consentimento; Definir omissão de socorro; Explicar o significado de imperícia, imprudência e negligência e citar exemplos. ATENDIMENTO PRÉ-HOSPITALAR - APH OBJETIVOS • • •

pós-compra é onde pode ocorrer uma dissonância cognitiva emocional nefasta a sensação de que foi feito um mal negócio. 3 – Não existe uma estrutura organizacional acabada e nem perfeita, o que existe é uma estrutura organizacional que se adapta para melhor atender seu publico ativo. As mudanças organizacionais dependem muito do rumo de atividade que a empresa exerce, focando sempre por melhor atendimento ao cliente, oferecendo maior conforto num ambiente moderno, funcionários…