administração do relacionamento com o cliente

Trabalho Cap. 3
1 – Do comprador, usuário, consumidor e pode haver também um influenciador. O comprador é quem realiza o ato da compra, o usuário quem se beneficiará do produto. O influenciador pode surgir no momento de compra. O comprador pode ser também o usuário, o influenciador será outra pessoa.

2 – É importante saber o processo de compra para saber lidar com os clientes. Na pré-compra está relacionado a compra por impulso, o desejo de consumidor, uma compra não planejada é também uma causa motivadora como o ambiente da organização. Na compra está relacionado ao poder de persuasão do vendedor. Na pós-compra é onde pode ocorrer uma dissonância cognitiva emocional nefasta a sensação de que foi feito um mal negócio.

3 – Não existe uma estrutura organizacional acabada e nem perfeita, o que existe é uma estrutura organizacional que se adapta para melhor atender seu publico ativo. As mudanças organizacionais dependem muito do rumo de atividade que a empresa exerce, focando sempre por melhor atendimento ao cliente, oferecendo maior conforto num ambiente moderno, funcionários treinados, tudo para suprir as necessidades do seu cliente, visando o aumento dos lucros.

4 – O comportamento do consumidor pode ser visto como processo, pelo fato de envolver quatro tipos de ciências, sendo elas: Psicológica, social, econômica e antropologia social. Assim podemos entender com clareza as três funções desempenhadas pelo cliente. O usuário, pagador e comprador, tornando essa cadeia num processo de compra e venda. Trabalho Cap. 3
1 – Do comprador, usuário, consumidor e pode haver também um influenciador. O comprador é quem realiza o ato da compra, o usuário quem se beneficiará do produto. O influenciador pode surgir no momento de compra. O comprador pode ser também o usuário, o influenciador será outra pessoa.

2 – É importante saber o processo de compra para saber lidar com os clientes. Na pré-compra está relacionado a compra por impulso, o desejo de consumidor,