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ÉTICA PROFISSIONAL
É um conjunto de princípios que um determinado grupo estabelece para a prática de normas, regras e mandamentos, que devem ser seguidos com a finalidade de manter critérios, valores e princípios sociais. Não esquecendo agir com bom senso, ser flexível e respeitar a si mesmo, o cliente e o ambiente de trabalho.

ELEGÂNCIA NO ATENDIMENTO

Neste capítulo você encontrará algumas dicas de um bom atendimento público. É importante lembrar que não basta ler o manual. É preciso praticar e manter-se atualizado. Dividimos o tema em cinco grandes itens e assim vamos seguir detalhando.

BOAS MANEIRAS

Qualquer pessoa que trabalha com o público deve manter o sorriso nos lábios. É sempre bem vindo um cumprimento de: “Bom dia, “Boa noite”...
Seja atencioso como se estivesse recebendo em sua casa.

ELEGÂNCIA TAMBÉM É PONTUALIDADE. NUNCA DEIXE NINGUÉM ESPERANDO POR VOCÊ.

Ao receber um cliente pergunte, gentilmente, a que veio, dê as informações solicitadas, e quando necessário, encaminhe até o profissional.
ABSTENHA-SE DE FOFOCAS – Coloque a ética em qualquer circunstância.
Ao encaminhar pessoas, deixe-as seguir à sua frente. Se houverem portas, abra-as e deixe-as passar, seguindo após.

SEMPRE O MAIS MOÇO AO MAIS VELHO

O serviço de atendimento é infinito. Portanto deve estar comprometido em tornar o mais agradável possível a permanência do cliente no local. Por isso lembre-se de servir um café, água ou... leve revistas. Sempre que um cliente lhe fizer uma pergunta, procure respondê-la, mas NUNCA TENTE ENGANÁ-LO. Quando não souber SEJA FRANCO diga que irá procurar a resposta. MAS REALMENTE RESPONDA. NUNCA use termos: “Meu bem”, “Queridinha”, “Fofa”, etc. Procure não criar intimidade com os clientes seja sempre elegante e mantenha a distância ideal de quem apenas presta um serviço. Clientes preferenciais sempre existem. Mas trate-os de maneira discreta para não criar descontentamento. AFINAL TODOS SÃO IMPORTANTES.