Que Cliente Você Esta Servindo

Empresas B2B e mídias sociais. Boa estratégia ou perda de tempo? Você acha que as empresas B2B precisam estar nas mídias sociais? Dá para conseguir bons resultados ou é só marcação de território? Mídia social é só diversão e entretenimento? À primeira vista, pode até parecer que não existe uma relação muito direta entre empresas que realizam negócios com outras empresas, o famoso B2B (Business-to-Business), mas a cada dia diversos profissionais de marketing e vendas estão descobrindo o…

textos indicados na bibliografia, você agora está capacitado a responder qualquer indagação sobre conceitos de Sistemas de Informação (SI) e Tecnologias de Informação e Comunicação (TCI). Lembre-se: o objetivo das leituras e exposições efetuadas é o seu aprendizado. Mas você não está obrigado a responder a todas as questões aqui colocadas. Elas estão relacionadas para você tentar desenvolvê-las quando dispuser de mais tempo. No Guia de Orientação e também aqui, você encontrará quais…

Ao apresentar-se aos novos empregados, o presidente da Ritz-Carlton Hotle Company diz: “Meu nome é Horst Schulze. Sou o presidente e uma pessoa muito importante aqui.” Depois de alguns segundos, continua: “Mas você também é. Na verdade, você é mais importante para os clientes que eu. Se você não aparecer, teremos encrencas. Se eu não aparecer, dificilmente alguém notará.” Esses comentários explicam a opinião de Schulze sobre o papel dos empregados como componentes cruciais para a…

1. O QUE É ATENDIMENTO? "Os clientes julgam os serviços que recebem a partir da maneira pela qual são tratados por todos aqueles com quem tem contato.” Carl Sewell. Conceitos: * Atendimento é o ato ou efeito de atender. * Atendimento é a maneira como habitualmente são atendidos os usuários de determinado serviço. * Atendimento é prestar assessoria, consultoria, sanar dúvidas. * Atender é acolher. * Atender é receber com atenção e cortesia

experiência de muitos anos servindo à clientes e colaboradores de forma ímpar. Este livro SPIRIT TO SERVE foi escrito por J. W. “Bill” Marriott, filho do fundador da rede de hotéis de mesmo sobrenome o Sr. J. Willard Marriott. Regra 1: Permanentemente desafie sua equipe a fazer o MELHOR. Regra 2: Cuide bem dos seus colaboradores e eles cuidarão bem dos seus clientes e seus clientes voltarão. Regra 3: Comemore o sucesso de sua equipe, não o SEU. Regra 4: Saiba em que você é BOM e…

pedido não for entregue em 28 minutos, o cliente não paga. PRODUTO: as esfihas são o carro-chefe da marca, porém a rede oferece diversos outros lanches, bebidas e sobremesas que atendem os consumidores de diversas faixas etárias. Essa diversidade de produtos atrai muitos jovens que e até mesmo adultos que procuram refeição rápida e barata ao mesmo tempo. PRAÇA: o Habib´s possui espaços temáticos para organizar festas, gerando maior contato dos clientes com a marca, as lojas sempre ficam…

direcionadas para saber o que os leva a satisfação no geral em relação ao supermercado São Luiz. Nas perguntas geradoras que foram respondidas no decorrer da reunião foram: • Em que situação normalmente vocês se sentem satisfeitas? • Vocês poderiam me descrever uma situação de satisfação? • Vocês poderiam me descrever uma situação de segurança? • O que leva a confiarem em algo ou alguém? Todas as perguntas obtiveram respostas gerais. O método proposto foi usado como uma…

sistema de gestão de Qualidade, servindo como uma referência permanente para a implantação e manutenção do sistema de Qualidade. Você deve optar pela alternativa que define o nível Registro da Qualidade. Resposta Selecionada: c. A finalidade é apresentar os documentos onde estão inseridos os dados que confirmam que as operações e os produtos estão de acordo com a especificação. Respostas: a. A finalidade é descrever o sistema de gestão de Qualidade, servindo como uma referência…

Clientes, Esses Seres incompreendidos As pessoas são diferentes. Os clientes são diferentes. As personalodades das pessoas são diferentes. E, por serem diferentes, devem ser tratados, eu pe!o menos compreendidos, de formas diferentes, OS PRAGMÁTICOS Pessoas pragmáticas são pessoas focadas em resultados. Os clientes prapnátkos valorizam os controles e irritam-se facilmente ao ver ineficiência e indecisão. Eles preferem lidar com pessoas focadas e objetivas. Se você deixá-los…

peculiaridades do cargo, servindo como base para identificação do perfil profissional do cargo. Instruções para preenchimento do formulário de Descrição de Cargo O objetivo do preenchimento deste formulário é a elaboração da descrição do seu cargo. Procure mencionar os pontos que você julgar importantes para a compreensão do seu cargo. Título do Cargo: Mencione o título pelo qual o cargo é conhecido na empresa hoje. Informe também seu nome, o departamento onde você trabalha e o nome do seu