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As 12 Regras De Marriott
Publicado em: 27/02/2010 |Comentário: 0 | Acessos: 343 |
Em uma das minhas viagens fiquei hospedado num hotel da rede Marriot e ao entrar no quarto notei que havia na cebeçeira da cama um livro chamado SPIRIT TO SERVE (Our Stories) onde os colaboradores da rede Marriott deixaram seus testemunhos através de histórias e narrativas de fatos que aconteceram na vida deles e que estavam diretamente ligados ao trabalho na rede de hotéis. Nas páginas 64 e 65 deste livro encontrei doze regras que são um resumo da experiência de muitos anos servindo à clientes e colaboradores de forma ímpar. Este livro SPIRIT TO SERVE foi escrito por J. W. “Bill” Marriott, filho do fundador da rede de hotéis de mesmo sobrenome o Sr. J. Willard Marriott.
Regra 1: Permanentemente desafie sua equipe a fazer o MELHOR.
Regra 2: Cuide bem dos seus colaboradores e eles cuidarão bem dos seus clientes e seus clientes voltarão.
Regra 3: Comemore o sucesso de sua equipe, não o SEU.
Regra 4: Saiba em que você é BOM e direcione estas competências para o que VALE À PENA.
Regra 5: Faça e faça já !
Regra 6: Comunique-se ! Ouça seus clientes, Colaboradores e Competidores.
Regra 7: Veja e seja visto. Saia do seu escritório, caminhe ao redor, torne-se visível e acessível.
Regra 8: O Sucesso está nos detalhes.
Regra 9: É mais importante contratar pessoas com as qualidades certas que com experiências específicas.
Regra 10: As necessidades dos clientes podem variar, mas sua busca por Qualidade NÃO.
Regra 11: Elimine a causa de um Erro. Não coloque apenas em ordem.
Regra 12: Veja cada problema como uma oportunidade para CRESCER.
Pense nisso e coloque em prática !